助力春运，旅客也要有“服务”意识_新闻台

　　今日是春运第一天，上午8时，北京站、北京西站开始实名制验票并持续至1月21日结束。在此期间，这两大车站将同时停售站台票。为确保今日旅客进站顺利，昨天两大车站均已试运行验票验证进站，记者体验发现，只要证件齐全，验票进站过程很快，不超过5秒。（新京报）

　　今日，备受瞩目的2012年春运正式出征起航。据资料显示，将要有31亿人次要在短短的40天里进行流动迁徙，这么庞大的人群无论旅客选择公路、民航、铁路、水运哪种方式出行，都是人满为患。春运不仅交通运输部门需要全力以赴，超负荷运转，就是旅客也是身心俱疲。

　　好在今年铁路部门春运前推行了实名制车票、互联网购票、电话订票等一些便民利民的新举措，减少了部分旅客的购票劳苦。虽然，由于网速不给力，电话系统太忙等技术原因，购票过程有些郁闷，但在家就可以“轻松”买到回家的车票，仍然带给很多旅客一个意外的惊喜。当然，由于目前我国铁路列车的趟数还与春运旅客的需求存在很大的差距，并不是人人都能幸运的购到自己想要的车票，春运“一票难求”困境仍然大量存在。

　　不说，春运“一票难求”的痛苦，就是回家的路途，也是充满着艰辛，一个个人山人海的车站、一个个人挨人的通道、一个个拎着大包小裹的旅客、一节节如闷罐的车厢……别说座车，看着都眼晕。再加上旅客回家的焦躁心理，有时候无论交通运输部门怎样服务都不会令大家满意。

　　可是，再对交通运输部门服务质量指责的时候，旅客其实也要审视一下自己的行为，所作所为，是不是也在影响着繁忙的春运高效、便捷、畅通而添堵、添乱呢。当然，旅客更多的时候是无心所为，自己也不愿意发生的事情。就像“记者发现，很多旅客到了验票口外，开始掏兜、翻包，寻找证件和车票。有的旅客甚至怕丢，把证件锁在了行李箱里，当众把箱子打开，一样样翻找。”更有不少旅客竟然忘带了身份证，这些本无可厚非，可是在无时不像战场的春运，速度、时间将决定什么，大家可想而知，不仅增添了服务难度，也影响着其他旅客的顺畅。

　　春运，是大家的，不仅需要交通运输部门的全力以赴，也需要我们旅客的大力支持。因此，笔者觉得有必要提醒旅客，也要有春运的“服务”意识，最好在需要出示证件的时候，把它放在随身易取的地方，减少不必要的时间，为其他旅客也提供方便。

　　春运，只有“上下”、“左右”相互多包容、相互多谅解，相互多沟通、相互多支持，合力共为，就一定能有一个和谐而温暖的美好结果。（王继凯）