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北京联合大学旅游学院副院长张凌云。人民网记者连品洁 摄
人民网北京1月6日电 （记者郑婷婷）北京联合大学旅游学院副院长张凌云在“2011年全国游客满意度调查报告成果发布会”上表示，国内旅游方兴未艾，现有的景点要素管理显然很难满足游客多元的需要，下一步应当拓展到对城市规划、城市建设、城市管理的能力提升，建设共享的公共城市。
张凌云对建设共享的公共城市，作了进一步阐述：“城市不再是城堡式的封闭建设，即使只住一两晚的外来游客，也应当把他作为城市的一分子，精心提供服务，这对于城市的规划、建设、管理都提出了更高的要求。把城市作为一个旅游目的地来建设，不再是某一个景点、某一个要素的问题，而是一个全面的、发展中的问题。我们把游客满意度比作是城市旅游服务质量的晴雨表，满意度排名实际上对城市自身形象的提高、公共服务的提升都有好处。”
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