肖 钢

　　组织强不强，党员优不优，服务好不好，群众和客户说了算。通过群众评议查找问题的根本目的，在于制定和落实有针对性的整改措施，进一步提升服务客户能力和窗口服务水平

　　创先争优活动已进入群众评议阶段。作为窗口单位和服务行业，扎实做好群众评议工作，既是主动接受群众监督，促进基层党组织和党员认真践行公开承诺，保证活动实效的重要环节，也是广泛听取服务对象意见，及时查找发现问题，不断改进窗口服务的有效途径。组织开展好全行的群众评议工作，要着重解决好三个方面的问题。

　　围绕“标准怎么定”，明确评议的内容和标准。组织强不强，党员优不优，服务好不好，群众和客户说了算。要坚持把“工作一流、群众满意”作为检验“为民服务创先争优”活动的重要标准，紧密结合中心工作，重点对客户基础是否扩大、客户服务是否改善、服务效率是否提高、广大客户是否满意等内容开展评议，广泛听取群众和客户的意见建议。

　　围绕“具体怎么评”，创新评议的方式和方法。注重从党内外、行内外，全方位、多视角组织开展评议。要把员工自己评、客户帮助评、外部独立评、上级汇总评结合起来。在上级汇总评议方面，要及时总结梳理下级党组织开展群众评议情况，坚持把中央要求与中国银行的实际紧密结合起来，把开展群众评议与年终工作总结、党员民主评议、领导指导点评等工作结合起来，鼓励先进，鞭策后进，进一步激发各级党组织和广大党员、员工立足岗位创先争优的工作热情。

　　围绕“下步怎么干”，制定整改的办法和措施。通过群众评议查找问题的根本目的，在于制定和落实有针对性的整改措施，进一步提升服务客户能力和窗口服务水平。我们要切实把思想、认识和行动统一到中央对当前形势的分析判断和各项决策部署上来，坚持差异化经营与综合平衡，走稳健、协调、持续发展之路；坚持以人为本，走经营成果惠及股东、社会、客户、银行和员工的发展之路。

　　对于具有百年历史的中行来说，我们有责任在党的建设方面进行更多的探索与创新。积极适应经济基础、体制环境、社会条件和传播方式深刻变化的新形势，准确把握员工思想动态，以改革的思路和创新的精神，探索国有股份制商业银行的党建工作新模式。要注重在银行经营管理者中培养党建工作的行家里手，在党员骨干中培养懂经营、会管理的复合型人才，善于运用现代科技的方法开展员工思想政治工作，坚持把党的优良传统与国有商业银行企业文化建设有机结合，保障银行又好又快可持续发展。

　　——中国银行党委书记、董事长肖钢日前在中国银行总行机关“转变作风、服务基层”主题实践活动汇报交流会上说