湖州电力局智能抢修覆盖30万电力客户_新闻台

　　浙江在线01月05日讯

　　12月22日上午，湖州城北新村7幢一住户发生用电故障。吴兴供电分局抢修人员通过PDA接收到了抢修工单，迅速查看受理信息，并根据抢修调度提出的抢修方案以最快速度到达抢修现场开始抢修工作。

　　当日，湖州电力局依托基于营配业务贯通及可视化技术的营销业务应用，在吴兴区5个供电营业所全面铺开智能抢修管理，抢修业务范围覆盖了湖州城区及近郊30万电力用户。通过开展智能抢修管理，使各类资源得到优化调配，减少了线路故障抢修时间，抢修工作更加高效，抢修时限承诺兑现情况得到有效监控，从而进一步提高了优质服务水平。

　　今年5月，湖州电力局启动基于营配业务贯通及可视化技术的营销业务应用试点项目，并于9月成功试运行，标志着该局营销自动化系统建设迈上新的里程碑。基于营配业务贯通及可视化技术的营销业务应用实现了营销、生产、客户服务业务一体化和数据平台统一化，为营销、生产、客户服务人员提供统一的、互动的业务操作平台，利用信息高度集成实现了业务流程的有机整合与深度互动，为实现智能抢修管理提供了可靠保障。

　　该项目负责人告诉说，以前，用户报修电话打到95598后无法得知抢修进度和预计修复时间。现在，湖州电力局抢修人员配备了PDA掌上电脑。抢修人员通过PDA接收抢修单，查看受理信息和规划路线，PDA会自动记录到达现场的时间和位置，及时向95598反馈预计修复时间和现场故障的实际情况，并对抢修时限承诺兑现情况进行监控。

　　“在接到抢修任务时，我们可以通过PDA将故障信息传递给抢修调度中心专家团队，专家团队可以根据现场及周边情况，在最短时间内形成最佳抢修方案，大大提高了抢修效率，提升了服务质量！”吴兴供电分局城中供电营业所作为试点单位已经尝到了智能抢修的“甜头”。同时，在恢复供电后，抢修人员通过PDA第一时间将抢修情况反馈给抢修调度中心，实现了抢修流程的管理闭环。