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河北饶阳电力局突出重点优服务

发布时间:2011年12月07日 06:40 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  营销工作是企业的生命线,亦是优质服务工作的重点。饶阳电图书中通过狠抓营销管理进一步提升为民服务水平。

  一是进一步提高服务窗口的管理水平。完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等软件资料,并形成统一制式,发放到各营业窗口。

  二是规范窗口服务行为。坚持窗口工作汇报制;将供电服务承诺及员工服务行为“十个不准”制成卡片,全局做到“人手一卡”。

  三是加大了营销工作的科技含量,电费语音充值卡的使用极大地方便了用户交纳电费。

  四是整合资源配置,组建抢修指挥中心,与监控中心协同办公,构建了调控一体化平台,统一协调指挥,直接调配人、财、物互动抢修,增强事故快速反应能力。平均到达现场时间较承诺时间提前十五至二十五分钟,特别是大型抢修作业时效果尤为突出。

  五是加大营业管理普查力度。采取大型普查与每月抽查相结合的方法,对发现的问题,及时严肃处理。今年该局共开展大型营业普查3次,为堵塞营业工作漏洞,确保营业任务顺利完成打下坚实基础,既规范了电力市场秩序,也保护了用户合法权益。(闫迎新)

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