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浙江在线01月04日讯
嘉兴市民刘先生去年11月28日拿着市残联赠予的优惠券，在位于南溪西路的一家电器店买了一台彩电，是以以旧换新的方式购买的。彩电早已送来，可是以旧换新的钱至今没有给，发票、保修单也没有，他的手里只有一本英文彩电说明书。
以旧换新一拖再拖
几天前，记者见到了刘先生，他是一名耳朵听力三等残疾人士，去年11月收到了市残联的500元购物抵价券，购买地点指定在南溪西路的一家电器店。
刘先生向记者大致叙述了事情的经过。去年11月28日，他去这家电器店买彩电，在参加扶残活动的彩电中挑选了一台“康佳LCDTV”，价格为2277元，抵用500元优惠券后是1777元。
考虑到参加以旧换新活动，刘先生提出再打一定折扣，可是家中暂时没有旧家电。营业员便提出先在店里购买一台旧机，大概为80元，然后再在1777元的基础上扣去10%的金额，即为177.7元。
“当时买了彩电，我耳朵也不好使，几乎没听清营业员说什么，只拿了提货单回家。”刘先生说，回到家老婆发现他没有拿发票回来，而且彩电里面的说明书全是英文，根本看不懂。
营业员没有给刘先生康佳彩电的联系电话，由于刘先生家中第一台彩电就是康佳的，刘先生辛苦翻出电话号码给那边的维修部，师傅才上门安装电视。
“师傅装好彩电后要拿走提货单，我就说发票也没有给我们，到时一张凭证也没有，怎么保修？”刘先生说，维修师傅告诉他，不要紧的，15个工作日内会给他打电话，凭身份证等有效证件就可以去店里领取发票和以旧换新的钱。
半个月过去了，刘先生再次打电话给电器店的营业员，对方回答是以旧换新的手续还没办好，还要再等等。
从去年11月底到12月28日，刘先生为这事先后去了电器店5次，每次询问，得到的答复都只有一个――还要再等。“2011年12月底以旧换新结束，我的钱和发票还能拿到吗？”刘先生有些担心。
店长出面调解
于是，记者陪同刘先生再次来到这家电器店，大厅服务台工作人员告诉记者，店里的以旧换新程序是先拿旧家电的凭证在店里登记，然后上报，等批下来了再电话通知顾客，然后顾客凭身份证来店里领钱和发票。
该店店长在了解了情况后表示，这是该店营业员的失职，英文说明书看不懂，马上联系康佳维修部给刘先生上门指点；发票确实要再等一下，因为2011年底以旧换新结束，目前办理的人很多，不是马上就能批下来。对已经办理的顾客，他们会履行承诺，到时发票会送到顾客家里。刘先生以旧换新的钱，他们会先垫付，刘先生写一张收条即可。
于是，店长当场拨通了康佳维修部人员电话，并且当场付给刘先生177.7元。
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