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松下空调每到冬夏就罢工 报修5次未解决问题

发布时间:2011年01月06日 12:01 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 方薇

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  报修数次上门维修三次都没修好 消费者要求退货

  姜女士:我家的松下空调,买了才一年多,就已经多次出现故障。老是夏天不制冷,冬天不制热,每次使用前都要经过维修才能正常运作。到目前为止,维修工已经来修过3次了,但每次都是修好了又坏。现在天气这么冷,空调又出问题了,我多次拨打松下的客服电话,但是问题一直得不到解决。我要求厂家给我退货。

  每到夏天、冬天空调就“罢工”

  姜女士说,这台松下空调是她在2009年4月中旬购买的,价格也不便宜,花了她3150元。买来不到半年,空调就开始出现问题。

  “2009年夏天,我第一次使用空调,就发现它不太制冷。吹出来的风竟然是热的,和室温差不多,只能当‘电风扇’使用。”姜女士说,当空调第一次出现问题后,她就立即拨打松下空调全国24小时服务热线400-700-8881报修。

  报修几天后,有个维修工上门来维修,加了氟利昂后,空调终于能正常制冷了。可才用了几个月,空调再次出现故障。“就在2009年的冬天,空调又坏了。我是想开热空调的,哪知道它根本没办法制热。”之后,每次使用前,姜女士都少不了要操心。

  姜女士说,去年夏天和冬天,空调也都没办法正常运作。“每次发现问题时,我都报修了,但从2009年夏天到2010年底,松下特约维修部的维修人员只上门过两次,第二次上门时也没见他拆开来或者换什么零件。而且,维修工一直没和我说到底是哪里出了故障,我怀疑他们根本就诊断不出来问题。”对于这样的服务,姜女士当然是不满意的。

  到了今年元旦前夕,姜女士已经报修了5次,维修人员也已是第3次上门。但问题依然没有解决。

  松下售后:具体回复时间难以确定

  “第3次也没怎么修,维修人员就走了。现在空调连启动都启动不了,我打电话400-700-8881去问,被告知冬天暖空调预热时间比较长,启动比较慢,需要多花一点时间等待。于是,我就打开空调一直等着,后来不知不觉就睡了,到了半夜被冻醒了,发现空调已经自动关机了。”姜女士说,空调显然还是没修好。

  昨天,在姜女士提供的松下空调产品保修单上,记者看到如下约定——家用整机保修六年,压缩机保修六年。

  为了这台空调,姜女士苦恼不已:“空调一而再再而三地出现问题,又总修不好,实在不是个办法。现在天气这么冷,正是要用空调的时候,遇到这种问题真是急死了。况且,空调仍然在保修期内,松下却迟迟不派人来解决,服务真是太差了。我希望他们能尽快派人上门修好空调,要是再出现故障,我就要求退机。”

  昨天,记者拨通了松下空调全国24小时服务热线400-700-8881。接线的工作人员表示,会尽快将这一信息反馈给相关部门。至于具体的回复时间,她表示不能给出。

  当记者询问松下空调杭州特约维修部的电话时,被告知总部会安排杭州的工作人员和消费者联系,但难以直接提供杭州方面的电话。