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今年元旦小长假期间，申城网购投诉大幅增加。市工商局昨日表示，今年元旦3天假期内，本市12315热线共接到消费者申（投）诉举报216件，与去年同期的173件相比增长了25%，及时解答消费者咨询484人次。从投诉类别看，网上购物、通信服务、快递服务等方面的投诉量居前列。
今年元旦节日期间，本市网上购物、快递类投诉量同比去年增幅明显，12315热线接到网上购物类投诉27件、快递服务类投诉11件，而去年同期分别是10件和6件。其中，网购投诉主要反映网上经营者送货不及时、网购商品存在性能故障等问题。
此外，通信、互联网服务一直是节假日消费投诉的热点之一。
目前，这216件消费者申（投）诉举报已转派至相关区（县）工商分局和消保委调解或查处。
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