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东方网记者陈洁1月3日报道：元旦假期，上海市工商局12315热线共接到消费者投诉举报216件，与去年同期的173件相比增长了25%。从投诉类别看，网上购物、通信服务、快递服务等方面的投诉量居前列。
网购、快递投诉量显著增长
丁先生去年12月委托某快递公司递送给朋友的5件价值475元的衣服在递送过程中遗失，向经营者索赔，对方却未给予合理的经济补偿。朱先生通过某网站购买的一台洗衣机使用一天即出现故障，要求经营者换货却遭到对方推脱。而沐先生去年底通过某网站购买2本书籍，但经营者既不及时送货，也不退还货款。
据悉，节日期间，12315热线接到网上购物类投诉27件、快递服务类投诉11件，与去年同期的10件和6件相比明显增多。
通信、互联网服务投诉有所下降
通信、互联网服务一直是节假日消费投诉的热点之一。今年元旦期间，热线接到通信服务类投诉14件、互联网服务类投诉10件，合计24件，虽然与去年同期的28件相比有所减少，但投诉绝对量仍然较大。投诉内容集中在手机通话信号不佳、宽带网速慢、经营者不履行服务承诺等方面。
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