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北京晚报讯(记者 傅洋)针对一到节假日快递就“歇业”的情况,国家邮政局首次公布的旺季服务标准称,快递企业必须保留部分营业网点满足消费者最基本的快递服务,并必须保障快递查询热线实时开通。
节前快递业务量增大,但同时绝大部分快递企业员工春节前的返乡意愿也十分强烈。因此,快递旺季容易出现快件爆仓、积压、延误。加上查询服务差在某种程度上加重了快递旺季的问题。国家邮政局有关负责人告诉记者,今年快递旺季快递企业总部将会通过补贴、加薪、报销旅费等方式合理慰问值班员工和安排员工轮休,以保证业务高峰时有足够的人力支撑。
据悉,快递节假日服务标准将尽快公布,即将到来的春节就将实施。这一标准的原则性要求是,快递公司可以停掉部分网点,但一个区域内必须有网点开门保证最基本的需求;允许不上门取件由消费者到网点交件;即便网点内有一个快件也要保证快件递送出去。国家邮政局要求企业的客户服务电话保持畅通,让消费者可以查询快递进程。