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铁道部投诉热线：010-51843421
北京电话订票：95105105
问询电话：北京站：010-51019999(问询) 010－51834122(投诉)
北京西站：010-51861381(服务台) 010-51824233(问询) 010-51824261(投诉)
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北京南站：010-51836272(问询) 010-82035137(订票)
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★部分城市机场问询电话：
首都国际机场客服：010-64541111 投诉：010-64541100-9
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浦东机场投诉：021-68347575
虹桥机场投诉：021-32531090
天津滨海国际机场：022-24906363
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