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2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。为此，记者采访了铁道部运输局负责人。
该负责人表示，春运期间，想通过12306网站购票的旅客数量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。
对于记者关于旅客反映网上订票时，火车票没订上但是钱被银行扣走了的问题，该负责人表示，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上、钱被扣了的现象。但银行会在15个工作日内，把钱返还到购票人账户上。从12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。
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