图文：家电延保规范遭遇执行难_新闻台

　　楚天都市报讯记者简俊晖

　　国内首个《家电延保服务规范》(以下简称《规范》)正式颁布试行即将满月。记者近日走访后了解，对于该规范内容，商场销售人员多称不了解，而各商家推出的延保服务条款也未遵守统一标准。中国家电维修协会副会长段书民表示，由于属于非强制性标准，难以要求会员单位统一执行，该规范想要真正“落地”难度不小。

　　在市内一些家电卖场，多位销售人员表示不清楚新出台的延保规范。“我们是与专业提供延保服务的知名企业合作的，信誉绝对没问题。”一位销售人员表示，消费者在购买延保服务时，要签订书面协议，产品在三包期外出现问题，将由延保服务商负责。

　　据了解，《规范》对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范，各商场和延保服务商推出的服务项目均要遵循统一标准。但目前武汉市内各商家推出的延保服务条款仍未统一，甚至连家电主要部件的定义都不一样。有的延保企业把液晶电视显示屏列为非主要部件，液晶屏一旦出现质量问题概不受理，而有的虽然规定液晶屏可以更换，但需要额外收费。虽然各商家均称延保遵循“宁换勿修”的原则，但执行范围也不一样。延保公司家安保称500元以下的商品出现非人为质量原因可以直接更换产品，而阳光包公司则承诺，任何价位的产品如出现质量问题，经鉴定确认后可直接换机。但他们都声称到底是维修还是换机，由企业单方面决定。

　　武汉家电维修行业协会相关负责人表示，家电延保规范对整治延保服务市场有利，但很多规定短时间内难以实现。比如延保服务销售人员在销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺，现实中到底如何取证，促销员应承担什么样的责任等都难以界定。

　　购家电延保服务有诀窍

　　延保服务实际上是一种保险服务，购买时一定要让厂商出具延保合约，并仔细查看合约条款，尤其是延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件？如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务；如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。

　　此外还需注意：有超长服务承诺的品牌产品，可不再购买延保服务；对于技术可靠的产品，可选择性购买延保服务；小家电不用购买延保服务；新兴产品因能给消费者带来高端享受，而产品可靠性一般相对较低，因此为其购买延保服务是比较划算的。