网购火车票吃钱不吐票铁路部门:15日内可退_新闻台

　　铁路部门称，如被重复扣款15日内可退，还可以致电12306咨询

　　（记者熊佳焰）昨日，记者在网上查询发现，不少购买春运火车票的旅客纷纷反映，在铁路客户服务中心官方网站www.12306.cn进行网上订票时，明明在支付页面显示钱从银行卡上被划走了，然后一查，却又说车票没有成功预订。虽然拨打客服电话被告知15日内可退款至银行卡，但不少人却担心因此错过时间买不到回家的票。

　　网上订火车票出了钱却没票？

　　昨日，不少旅客纷纷在网站上诉说自己的可悲遭遇：在12306网站明明就成功支付了火车票款，却没有成功预订到车票。“我早上订了两张卧铺600多块，还看到有上铺和下铺，还高兴得要死，等在订单里一查，却显示未付款，过半个小时后，什么记录也没了,但600多块钱却扣走,真是没有天理啊......”网友dw168876抱怨说。

　　而一名姓李的大学生也称，她登陆“12306.cn网站”，购买明年元月3日从苏州到武汉的D3026次火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付231元车费，银行网页上显示“支付成功”，结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。

　　随后，记者拨打铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，被扣款项可在15日内返还至银行卡。不过，不少学生却认为，本来学生钱就有限，想着尽早订下回家的票，“现在钱被冻结了，要半个月后才能拿到，还要另外掏钱去买票，比较麻烦，看来还是去现场买比较有保障啊。”暨大一名姓林的同学说。

　　铁路部门：别急！乱点或双倍扣款

　　对此，记者咨询了铁路部门已相关人员，该人员表示，旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

　　另外，记者了解到，中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)归属铁道部信息技术中心管理，不是当地铁路部门分管，因此，票源也由铁道部统一发放。

　　铁路人员提醒说，网络买火车票，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。网站服务时间原则为每日6时~23时，网站订票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等四种。用网络购票必须一张有效身份证件，同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票。