付出多一些，没啥做不到(图)_新闻台

关于工作

　　和许多幸运的同事一样，我也是苏宁1200工程的受益者。2007年，刚走出校门的我便加入到这个温暖的大家庭中，当年的7月便来到北京，在北太平庄店实习。同年，我又被调到海淀桥店担任数码品类的督导，后升为副店长、店长。去年9月，我受命担任紫竹桥店店长，翻开了职业生涯的新篇章。

　　说到紫竹桥店，在北京苏宁可以称得上是一个较新的店面，我们2008年5月开店。别看开店时间不长，但我店已成为北京苏宁举足轻重的一个重要阵地。我店的优势十分明显：首先，我店位于西三环沿线，地理位置的优势自不必言，而且这里也是西部商圈的核心地带之一，消费环境优良，客流也稳定；其次，我店拥有8000平方米的营业面积，产品出样不仅丰富，而且陈列布局也比较科学，为顾客提供了很好的消费体验；第三，我店还是市政府指定的“节能产品专营店”之一，北京苏宁也只有两家；在这个前提下，我店只能销售能效等级一、二级的产品，因此很多顾客都是专门奔这个来的，对于整体销售、特别是中高端产品的拉动很大；第四，我店的服务品质也是最为消费者称道的。我们忠实地贯彻公司去年开始推行的精细化管理模式，事事都从提升顾客满意度着手。不仅如此，我店还设立了一系列的便民服务措施，不断加强与周边社区的合作，为此也屡屡受到广大顾客的好评；最后，我店还是北京苏宁唯一一家Apple Shop店，与苹果的合作更加深入，货源也比其他家电连锁丰富得多；同时，经过专门培训的服务人员也相对更加专业。

　　目前，我店员工数量为200名左右，其中自有员工占到了近1/3，人员素质和结构都比较稳定。与公司的一些老牌旗舰店不同，我店的管理层都比较年轻，而一线的工作人员岁数相对较大。对此，我注重人性化管理，坚持给督导“打下手”，为一线服务，以服务促管理；同时，我也更加尊重老员工，不断加强与他们的沟通，在团队中营造出一种大家庭的氛围，如今，每名员工的凝聚力和集体主义观念都有了很大的提升。在管理中，我还有一个小绝招我喜欢购买一些讲授营销技巧的DVD，不定期地召集员工们一起观看、交流，大家从中受益匪浅，极大地提升了自身的软实力。

　　虽然今年受经济景气指数的影响，京城家电连锁业整体受到了一定程度的拖累，但我店所受的影响却并不大：一个是因为我店产品结构更偏重于中高端节能产品和3C品类，受影响较大的传统家电销售被合理化解；另一个，我觉得还是要通过服务来挖潜，只要我们付出的比别人多一些，没有什么是做不到的。至于明年的目标，我觉得通过更加深入地研究顾客心理，更加合理调配产品结构、加大保障房和廉租房社区的集采以及开拓更多的异业合作，我有信心将整体销售再提升20%。

　　个人生活

　　作为一个年轻的管理者，面对繁忙而事无巨细的工作，我几乎放弃了个人的休闲和娱乐，大多数时间都是待在店里。偶尔休息时，我比较爱逛书店，因为住在苏州街附近，因此周边的大小书店常常让我流连忘返。此外，作为一个爱美、爱生活的女生，我也喜欢逛逛街，了解一下最新的时尚潮流，但可能是“职业病”吧，很多时候我却会不自觉地将注意力放在各家店面的装修布局上，但我依然会乐在其中。采访者舒彤

　　从业简历