青医附院PET-CT中心精心打造“以患者为中心”的服务性品牌_新闻台

　　青医附院PET-CT中心认真贯彻落实医院开展“优质护理服务示范工程”活动的工作部署,从去年底开业以来,科室转变医院门诊护理模式,建立科学工作流程,打造优质护理品牌,以为广大患者提供安全、优质、满意、放心的护理服务为突破口,扎扎实实地推进“示范工程”活动,取得了良好的效果。

　　做“以患者为中心”的服务性品牌

　　先进的医疗护理不仅仅表现在硬件上,更重要的是服务。在日常的诊疗活动中,青医附院PET-CT中心制定合理的工作流程,患者一律采取预约的方式,减少了等候的时间,创造了良好的检查秩序,确保了医疗质量的安全,使患者、医生和护士均满意。采取灵活的弹性排班方式,尽量减少护士交接班的频次,增加护理工作的连续性,将责任制护理贯穿于患者检查的全过程,减少差错事故的发生。全面落实患者的基础护理服务项目,推行人性化、个性化的管理方式:在诊室内提供热水、拖鞋、病号服、卫生纸等；等候区安装有电视机,放映轻松愉快的影片；设置报架,每日更换报纸,订阅相关杂志,受到患者和家属的欢迎。着重护士长“每日”目标管理,护士长采取跟班、指导与交流等形式,积极参与患者检查的全过程,从而提高了护士长预测――控制――改进工作的能力。和谐的护患关系,减少了患者的投诉率,探索和引领新型工作模式的快速推进。

　　特色健康教育

　　强化沟通技巧

　　青医附院PET-CT中心的设立和工作的开展,满足了临床医生和患者的需要。为使大家更加全面详细的了解PET-CT,科室内随时都有沟通,处处都有宣教,并贯穿在患者就诊的全过程里。科室医护人员设计了生动活泼的卡通导医“小兔”,其出现在患者检查的全过程中,由其指示检查流程,设立温馨提示,内容广泛明了。同时,还利用科室开放式工作站的优势,随时与家属进行近距离的沟通。这些措施得到了就诊者和家属的共同好评,大大提高了患者的服务满意度。为了更好得与患者沟通,护士长制作幻灯,组织大家共同学习“临床护患沟通的方法与方式”。通过学习大大提高了大家与患者之间的沟通能力,提升了患者的满意度。

　　注重科室精细化、细节管理

　　高端医疗代表着高水平的医疗技术和高端的就医环境,是精细化、个性化的优质医疗服务。从2011年年初开始,青医附院PET-CT中心开展了“一月一问题,一月一解决”活动,切实从细节上为患者解决问题,做到“想在患者发现前,做在患者提出前”。针对门诊取药排队时间过长的问题,开展了“患者交费、科室收集、集中取药”的办法；对行动不便的老年人或者有特殊需要的患者,准备了平车和轮椅；为满足就诊者的的不同需求,特别设立了VIP服务,开设了贵宾接待区,进行专人接诊服务,满足一对一的全程服务。

　　为使每一位踏入PET-CT中心的人都能够体会到:“在检查前感到温馨、在检查时感到放心、在取报告时感到安心”。科室不断创新服务的理念,丰富服务的内涵,构建和谐的医患关系,使优质护理服务更加细化扎实的推进。 (魏华)