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电商价格战打不出用户黏性

发布时间:2012年06月01日 13:28 | 进入复兴论坛 | 来源:青岛新闻网数字报 | 手机看视频


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  6月是几家大型网络商城的店庆月,大规模的促销活动无可避免。与此同时,其他几家电商不甘心搞“店庆”的网络商城占领市场,共同掀起史上最大促销战――7家企业共斥资58亿元进行火拼,“一直在亏损,从未有盈利”的B2C企业正在牺牲利润抢占市场。

  这些声势浩大的促销活动甚至引起了商务部的注意,日前,就有商务部电子商务和信息化司的负责人表示电商企业应停止价格战,互相学习,转变市场观念,扩大B2C企业在整个网购市场的份额。

  花着自己不心疼的投资人的钱,和竞争对手的老总在微博上打打嘴仗,令人眼花缭乱的“割肉”“疯抢”……B2C企业如同街边从开业起就挂出“即将关店,最后特价”牌子的小店一样,给消费者造成了“无活动,不购物”的心理预期。即使是这样年复一年地亏损,消费者对B2C企业仍然谈不上什么用户黏性。对价格过于敏感而货比三家还是大部分消费者的购物倾向。

  随着购买力的增强,有研究预计,如果能改变C2C占主导的网络购物市场,未来我国仅B2C市场就会达到8亿以上。而一线城市中的竞争则会达到白热化。例如京东商城、凡客等自建物流,尽管能够提高用户体验,但难以顾及层级较低的城镇,而借助第三方物流的天猫则能够在三四级城镇中取得不错的销售成绩,因为这些地区线下销售渠道比较匮乏,也是未来电商的必争之地。

  咬牙降价也要扩大份额,这是B2C企业的无奈之举,但持续若干年的价格战能否还像最初一样引起消费者的消费冲动则不太好说。有媒体调查称,电商促销半月以来,快递业声称并未受影响,也未像前几年那样出现“爆仓”现象,可见电商销量未达预期,消费者面对促销也正在回归理性。

  真正能够吸引消费者长期选择某家商城进行购物,必定不仅仅是因为价格便宜,如果要以价格战取胜,B2C永远打不过C2C。之所以B2C在网购市场逐年扩大,正是因为其产品售后、正品保障、退换货政策等,这也是线下商城尽管价格高却也仍然有其拥护者的原因。

  在这些电商的论坛,时常可以看到消费者对于其退换货缓慢、售后无法保障的抱怨。而一位曾在美国亚马逊海购的消费者则表示,他购买的电纸书出现损坏,只是打电话和客服描述了损坏原因,网站就从美国为他寄来了一款新产品,他甚至无需将坏掉的旧产品寄回。这大约也是亚马逊能成为国际网络零售巨头的原因。国内的B2C企业离健康地盈利尚有一段不短的路要走,用几款促销的产品让某些消费者成为“常客”不难,难的是让他们成为“粉丝”,在其他电商用更低价招徕顾客时也不为所动,这就需要B2C企业除了“低价”之外的“服务”和“责任”。

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