圣元“元气”大伤

在某网站“你认为圣元奶粉有添加激素吗？”这一问题中，超过六成网友选了“有”；在问及“您觉得婴儿性早熟与圣元奶粉添加激素有直接关系吗？”时，更有七成以上时间网网友认为是有直接关系的。虽然卫生部公布圣元奶粉与婴儿性早熟无关，但时间网民调显示出网友表现出对奶粉企业的不信任。[>>详细]

2008年时圣元销售额在30亿，后减少到20亿，占有率也从顶峰的10%滑落，在国产品牌中落后于伊利、贝因美、飞鹤和雅士利。营销专家赵湛也认为，纵使不是奶粉质量的问题，也至少影响圣元30%的销售额，如果真有问题，很可能面临三鹿一样的结局。[>>详细]

整个奶粉行业受到重创

很多消费者在购买时都是慎之又慎，有的在货架前来回徘徊，最终还是选择放弃购买。“算了，为了保险起见，这段时间还是别喝奶了。”走访中，记者了解到有这种想法的消费者不乏少数。销售员表示，近几日，国产奶粉几乎无人问津，倒是国外产品销量持续上涨，一国外奶粉厂家的促销员称，原材料涨价了，奶粉的价钱也跟着“水涨船高”，虽然价格高，可毕竟喝着让人放心，所以也越来越紧俏。[>>详细]

分析人士表示,“早熟门”事件对整个奶业消费市场的购买需求是一种严重打击,预计事件将会在公众视线中至少停留3个月,负面影响至少还会持续一年。[>>详细]

伤害延伸到民族产业

民族品牌在合资浪潮中无辜地遭受“理念清洗”：国产的，就等同于“劣质”。以至于一段时间“出口转内销”成为流行。最近云南白药牙膏遭遇了“功效门”，起因是一名消费者使用一周没有效果，而将其连同代言人濮存昕一起告上了法庭。其实那么多的洋牙膏品牌，有哪个能“一周见效”呢？无独有偶，因“霸王”的二恶烷事件，媒体挖出，其实“宝洁”这个大型洋品牌旗下的产品，也有不少含二恶烷。但是，公众舆论包括媒体，火力还是不自觉地对准“霸王”——这一切的背后，都有对“国产”二字的强烈质疑和不信任。

某些国产品牌确实造假掺劣，当了害群之马，但更多的民族品牌在与洋品牌竞争的时候，我们是不是也应该拿出一点对待洋品牌的“客观”来注视呵护他们呢？麦当劳的“橡胶门”能如此迅速地关上，他们成熟的公关、长期建立的品牌口碑固然是重要因素，而消费者对洋快餐大品牌的宽容、“客观”心态也起了莫大作用。[>>详细]

危机发生后,企业应该第一时间给公众以真相

当媒体开始表露对圣元奶粉含激素的怀疑“信号”之时，圣元奶粉完全可以象个君子似的“坦荡荡”地出示其“国际进口”原奶品质的多国检验数据，以“证实”奶源的清白；然后联合权威检测机构对屡遭怀疑的“疑似激素圣元奶粉”进行公开的检测，通过公开发布检测结果以“实证”圣元奶粉的无辜。

应该说，在这次的“激素门”事件中，圣元奶粉的危机公关并不完美，起码，我们没有看到他们主动拿自己的奶粉去寻求一个权威的检测以释疑，反而优先打起了“起诉媒体”的主意。这种转移视线的手法实在不怎么样[>>详细]

网民负面选择“惯性”

“互联网是负面舆论或口碑的放大器。”中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所副所长李未柠，在接受中国青年报记者采访时说，互联网是负面舆情的易发地，正面信息在海量信息中很容易被淹没。因为大家觉得，企业生产出优质产品、医院完成一项高难度的手术等，都是理所应当的。所以，大家通常更愿意评论负面信息，并以批评性评论居多。[>>详细]

政府机构介入并不及时

一边是消费者的质疑，一边是生产商的辩解，经过媒体的汇总放大后，对阵于社会舆论的聚光灯下。当然，由于缺乏专业知识支撑，女婴家长的怀疑只是一种感情的判断；由于身份位置的特殊性，圣元公司的辩解也不足以自证清白。究竟是圣元奶粉存在问题，还是性早熟背后另有原因，人们在期待“第三方”——相关部门给出权威结论。

无论出于公众健康考虑，还是为企业发展着想，政府都应及时协调相关部门组成调查组，客观公正地开展调查，给广大群众一个具有说服力的交代。

监管要重建公众信任

从三聚氰胺到雌激素到奶源地，关系亿万儿童的奶粉总是令人牵肠挂肚，一次次的不安全案例已经令公众“闻奶粉而色变”。虽然说圣元奶粉的这次安全着陆看上去虚惊一场，但这不能说就此可以高枕无忧了。无论是奶粉厂家还是权力部门，都需要反思事情发展的整个过程，要看到“无事变有事，有事变大事”的社会背景并积极弥补监管机制上的缺陷，以此修正自身行为来重建公众信任。[>>详细]

面对这种流程断裂、相互矛盾的监管链，毫不客气地说，这种监管就是停留于嘴上的监管，迟早都会出事的。如果说奶粉业的现状，让人愤怒不已，而监管缺位、推诿、甚至停留于嘴上，就更让人有些绝望了。说到底，奶粉行业惨痛的教训已然不堪回首，而监管者吃一堑却并没有长一智，大有在各自的段道上仍旧仅限于 “各司其职”，从程序上形不成合力不说，某些环节上的“不在岗”更清晰可见，这便有了连一袋奶粉也管不好的现实纠结。

企业生产要改善形象

“改善自身形象的责任，并不在咬文嚼字的舆论引导，而在于央企本身”，不要一味地把坏形象归咎于媒体的新闻报道。文宣部门也许可以做企业和政府的“化妆师”，但做不了“整形师”和“魔术师”。新闻的发生是第一位的，新闻的报道是第二位的，对于负面报道和批评意见来说，互联网既不是起点，也不是终点，治本之策在于用实际行动提升央企和地方政府的形象。[>>详细]