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图为义务护工张承志为曹一刚洗脚
护工之困
文/记者 商为智 见习记者 杨京 实习生 王文娟
图/记者 杨涛 摄
去年12月，汉阳区的万先生因车祸头部以下全部瘫痪，通过中介请来一护工田某照料日常起居。万先生待田某如家人一样，将自己的银行卡及密码都给了田某，另外，还经常给他零花钱。上周，田某借走3600元后就“人间蒸发”了，事发后中介不“理闲”。
近日，记者走访武汉三镇的家政发现，护工中照顾老人的待遇是家政服务中最低的。再者，客户很少与中介签订用工合同，导致自身权益得不到保障。
特护工借钱后失踪
今年36岁的万先生，因车祸导致高位截瘫，头部以下不能自由活动。去年12月，在一家中介请了一名护工田某照顾自己的起居。万先生每月支付给田某1600元，并包吃住。田某则24小时对万先生进行陪护，一周前。田某借了3600元后，竟然不辞而别。
“当我发现他已经走了时，感觉就和地震时被压在房子下的人一样：只能听天由命。”好在特种兵出身的万先生拥有超过常人的意志力和求生欲望，尽管田某将万先生的门窗关得死死的，喊都喊不应，但经过3个多小时的呼救后，万先生最终获救。
万先生向记者坦言，随着时间的推移，他心里也越来越绝望。如果没有被及时发现，在没有水和食物的情况下，他不可能坚持太久。
万先生告诉记者，田某平日看起来还算忠厚老实，虽然服务质量不能尽如人意，但自己和家人一直都待他不薄。“我的银行卡和密码都给了他，我们还经常给他零花钱，但他竟然做出这样的事情。”万先生称，田某这样的行为让自己非常心寒。
事件回放
中介前门打包票 事后不“理闲”
万先生介绍，他们是在汉阳客运站附近一家“新世纪”中介请来的田某，还为此支付了200元中介费用。但当万父在事发后跟中介联系时，中介却表示此事与他们无关，也无法提供田某的下落。“当初，他们与中介仅仅是口头上的承诺，后来只要看到是我的电话打过去，对方就直接挂掉。”万父无奈地说。
前日下午，记者以聘请护工为名，找到了中介负责人刘女士。记者称，自己需要找一名护工护理一位瘫痪在床的病人，需要在家陪护，“价格好商量”。听到此要求后，刘某满口应承，并称护工随时可以上班。
记者随后提出要求，称护工需要为病人擦洗身体、帮助如厕。刘某立刻表示，她联系的工人都是熟手，对各种护理技巧十分娴熟。
当记者表示，这些护工是否靠得住时，刘某更是打起了包票：“我们这里都是有根有底的人，而且都有身份证登记，不可能出任何问题。”
“万一做一半跑了，我们找谁去？”对这个问题，刘某连连摆手。“我们这里绝对不会有这种情况。我这里的工人都是有职业道德的，都是讲感情的。即使有个别人中途不愿意做，我们也会事先帮你们找人接班的。”
在采访中，刘某一再强调，她在此营业已十余年，在街坊四邻中都有口皆碑的。“有问题你来找我！”刘女士见记者还在犹豫，斩钉截铁地说。
记者暗访
【案例】
护工“挑”雇主
53岁的市民曹一钢家住汉阳西桥社区。出生8个月时，一场高烧导致的脑瘫让曹一钢全身瘫痪。但他并未被这场灾难所击垮，反而凭借坚强的意志，创办了“星光服务热线”，义务为残疾人朋友提供婚恋交友等服务。
尽管重拾了生活的希望，但生理上的限制依然给曹一钢带来了诸多烦恼。“像我这样的情况，吃喝拉撒都要靠人照顾。”曹一钢告诉记者，目前他更换的护工达到数十名，其中相当一部分都难言满意。
“我们要请一位称心的护工太难了，而且大多是护工挑雇主。”曹一钢向记者表示，由于完全不能自主行动，对重度残疾人的护理是一项非常艰苦的劳动：护工不仅要承担打扫卫生、洗衣做饭等常规服务，还需要为雇主擦洗身体、甚至伺候大小便。“半夜还要起来帮我翻身，不然就会得褥疮。”
这样的劳动强度和内容，往往让不少人望而却步。即使起初愿意，一段时间后往往也打了退堂鼓。曹一钢称，自己过去也有过多次和万先生一样的遭遇。
护工们日渐提高的薪酬期望，也是残疾人面前的一只“拦路虎”。曹一钢表示，目前，护工们的月薪都在1500到2000之间，“这么辛苦的工作，工资低了谁都不愿意做，而且大多是敷衍了事。”但对于大多数经济状况窘迫的残疾人来说，这笔开支都很难以负担。
目前，武汉市有家政服务业从业人员20余万，登记在册的家政公司2400余家。在我市从事家政业的人员绝大部分来自省内的较为贫困的县镇，文化水平较低。
由于缺乏社会保障的支持，家政公司和从业人员之间的是一种比较松散的劳务关系，员工稳定性差，“想做就做，不想做就走”的现象十分普遍。
武汉市家庭服务业协会常务副会长李书林介绍，雇主最好到经工商注册的家政公司请家政人员，并与中介签订用工合同。如通过自己渠道请的，一定要仔细审核其身份，千万不要找来历不明的人随便上门。有条件的家庭可以为老人安装紧急报警器等，以备不时之需。
志愿者：护工不是“伺候人”
十多年前，武汉市铁路局退休职工张承志通过一个偶然的机会认识了曹一钢，得知了残疾人生活的不易。从那时起，心地善良的张承志便开始为曹一钢当起了义务护工，悉心照料他的饮食起居，到现在已经13年了。
“起初也有很多人不理解我，觉得我比他（曹一钢）年长，不图名利地去给他端屎端尿，简直‘不可理喻’。我每月都有退休金，不用靠这个生活，做这件事情完全是感情因素。”张承志笑着说。
谈及残疾人、特别是重度残疾人招护工困难的问题，张承志提到，除了薪酬等客观因素外，护工们的心态和观念也是一个障碍。
由于工作性质的关系，很多人都将护工理解为“伺候人”，心里也就有了包袱。张承志称，只有大家尽快改变这个观念，把对残疾人的护理真正当做一项事业来做，才能避免类似的情况继续发生。
“过去不少人觉得环卫工是‘扫大街的’，但现在环卫工的地位提高了，也得到了大家的尊重，还有大学生愿意从事这个行业。”张承志表示，希望这样的变化也能出现在护工身上。
武汉市家庭服务业协会常务副会长李书林坦承，目前，武汉市从事家政的人员供不应求，护工照顾半自理、不能自理的老人特别是异性，存在心理障碍。
再者，待遇低也是重要原因。有的家庭可以花六七千去请一个月嫂（月嫂虽说现在价格有点虚高，但因为除了辛苦外，还有一定的技术含量，必须懂产妇、新生儿的护理知识，所以比普通家政价格高也是情理之中），花三四千去请一个育婴师，但花这样的钱去请照顾老人的就非常非常少了。
而现在的现状是：50岁以下的都不愿去照顾老人、病人，真正在做的都是50多岁甚至还有60多岁的。
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