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中广网北京12月5日消息 据经济之声《天下公司》报道，当当网作为老品牌的电商，口碑应是它最为重视的资产。但这段时间，针对当当网退款难的抱怨不绝于耳。经济之声《天天315》节目中有一位消费者表示，当当网的服务与承诺不一致，退款被一拖再拖。节目播出后，这位消费者却意外的收到了退款。
事后，这位消费者在微博上写了这么一段话：钱已经退下来了，当当网进行了电话回访，并且说“麻烦您跟媒体说下钱退下来了，好吗？”我们有理由相信，如果不是媒体的力量，当当网还不知道要拖欠到什么时候。
当当网退款问题频现 被曝敷衍了事
应该说，当当网的退款问题从2008年就已经出现了。2008年4月，福建厦门的一位消费者称， 自己2月份通过邮局汇款在当当网购买两本图书，但是到4月份还没收到，期间多次与当当网的客服沟通，要求退款，但都被他们敷衍了事。
2009年，当当网更是被指欺诈消费者，陈先生当时在当当网订购了一款录音笔，并及时支付了货款。但等来的却是当当网单方面取消订单，并且当当网迟迟未能退回货款，后来经媒体报道后，当当网也只是退款，但并未道歉。
2010年，当当网有所创新，在北京、上海、广州等全国800个城市全面推出了上门退货退款服务。当当网表示，网友以后在当当网购物如果再遇到退货问题，只要在当当网上提出退货申请，就能足不出户享受到当当网上门退货并现场退款的专业服务。
今年5月份，当当网正式宣布推出“退款0等待”服务，这个服务的内容是，网友今后在当当网购物时如需退货，只要在指定周期内提出退货申请，经客服审核后，会有专人上门退货，并且现场退款。
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