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网友西门子总部砸冰箱维权 公司回应质量没问题

发布时间:2011年11月26日 04:09 | 进入复兴论坛 | 来源:新京报 | 手机看视频


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  昨日,在西门子召开的媒体沟通会上,企业代表在冰箱前讲解。

  “网友西门子总部砸冰箱维权”追踪

  西门子回应“冰箱门”:质量没问题

  称设计符合国家及国际标准,部分型号产品已送权威机构检测,尚未出结果

  本报讯  昨日,西门子家电举行媒体沟通会,首次针对消费者质疑的冰箱门无法关紧、设计缺陷等公开回应。西门子家电称,冰箱门设计符合国家及国际标准,不存在质量问题。消费者投诉的相关型号冰箱已送权威机构检测,结果尚未得出。

  事件回放

  网友声讨“冰箱门”

  9月27日,消费者罗永浩在微博中称,3年前买的西门子冰箱有质量问题,该微博被迅速转发数千次。“西门子冰箱门关不紧”不断被网友指出。

  罗永浩称,在微博中统计,已有500余人称遇到类似问题,涉及五六种型号。冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。

  11月20日,罗永浩和作家冯唐等人来到西门子(中国)北京总部大楼外,将3台冰箱砸坏,并递诉求信,要求西门子公司改正并召回问题冰箱(本报曾报道)。

  公司回应

  产品达标无质量问题

  昨日,西门子家电首次举行媒体沟通会。在中国生产、销售西门子电冰箱的博西家电中国副总裁兼销售总经理王伟庆说,所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。

  王伟庆称,西门子家电已回访客服热线和微博反映冰箱门问题的80%用户。派维修人员检查发现,导致冰箱门无法关紧主要是搁物架放置物品过多,冰箱底部底脚不平整,门胶条等零部件老化等原因。

  他说,罗永浩等人投诉涉及的冰箱门无法关紧的型号产品,已送中国北方、南方及国外各一处权威机构检测,结果尚未得出。“会在一定时候公布检测报告”。

  家电协会

  国产冰箱遵守国际标准

  中国家电研究院副总工程师张亚晨、家电协会副理事长王雷也参加了昨天的媒体沟通会。对于消费者砸冰箱一事,王雷认为,消费者与制造商之间不是对立关系,发生纠纷应寻求正常渠道解决。

  王雷还称,中国国内销售的冰箱所遵守的国内标准与国际标准是一致的,“一些设计生产标准要高于出口冰箱。”

  质疑

  门松是否与质量有关?

  媒体沟通会上,中国家电研究院副总工程师张亚晨称,家电有安全标准和性能标准。安全标准规定冰箱门吸力不应大于70牛顿,这个标准源于国外曾有儿童误将自己关在冰箱内,推不开门酿成惨剧。与性能标准相比,必须先符合安全标准。

  昨日,西门子将10台不同型号的冰箱搬至现场逐一演示。西门子家电称,出于安全考虑,西门子冰箱门吸力在9至55牛顿之间,偏小。设计吸力低的门难度更大。

  罗永浩认为,应该说明产品是否有设计缺陷或质量问题。他称,经过和网友交流及亲身检查,发现拉开不同型号西门子冰箱门的用力程度不同,“有的紧有的松。计划和网友去卖场检测,看每种冰箱门拉力差距有多大。”

  为何不选投诉产品检测?

  “既然将冰箱送检,为何不从投诉的消费者家抽取几台样本,而是检验未销售、使用的冰箱?”对于这些样本得出的检测结果,有用户表示质疑。

  西门子家电称,在10月份收到客户反映的冰箱问题后,公司送检4个型号的产品,检测全机性能,不止冰箱门。按一般送检流程,厂家会从库存产品中抽检,如果送检消费者家里的冰箱,需要消费者本人委托方能进行。王伟庆称,自1998年西门子冰箱在中国销售以来,已售出千万台。“此前,对冰箱门问题的投诉量非常少。”他称,在罗永浩发微博引发网友讨论的两个月中,他们收到有关冰箱门的投诉3700多件。但这些冰箱门并不是质量问题,或是使用不当或是事件炒热后产生的心理作用。

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  • 冰箱门
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