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超市的退差海报
范先生提供的发票显示实收38.4元
范先生当时购买的就是这种牛奶
华西都市报记者席秦岭摄影报道
●“你要买就买，不买就放在这里，买了自己到一楼去退货。”收银员头也不抬地说
●通过电脑系统，可查询到范先生所购牛奶的条形码有两个，一个价格是每盒3元，另一个价格为每箱38.4元
●如果消费者有异议，收银员完全可以在扫描后选择退出，买单即可终止
今年初，继家乐福曝出价签门后，多家超市陆续跌入“价签门”。昨日，市民范先生在成都市八宝街某大型超市再次遭遇类似事件收银员扫描价签时，将标价36元的一箱牛奶扫成了38.4元。
华西都市报记者调查发现，这一“价差事件”并非个案。超市方相关负责人承认管理存在问题，表示只要消费者提供收银小票，可到超市要求退差赔偿。
读者报料：买牛奶遭遇“价签门”
昨日，范先生致电华西都市报新闻热线028-86969110，反映9月11日他在成都八宝街某大型超市买了一箱牛奶，促销员当时告诉他，原价40多元一箱，现在促销只卖36元。他专门看了一下货架上的价签，上面明确标注着36元。结账时，收银员却按38.4元收费。
范先生说，当他提出价签与扫描出来的价格不符时，收银员说：“你买不买？不买就放在这里。”
尽管心里不爽，但范先生想到只有2.4元的价差，最终还是付了款。他向华西都市报记者提供了超市的收银条和银行卡
POS凭证。
记者调查：标价36元实收38.4元
昨日上午11点过，记者来到该超市3楼的牛奶专卖区，找到了范先生所买的某品牌牛奶。
这些牛奶的外包装条形码处都贴有一串手写的数字。一名促销员说，这种牛奶原价45.6元，促销价格为36元。
记者提着一箱牛奶，来到13号收银台买单。收银员接过牛奶后，直接扫描后报出38.4元的价格。
“价签上不是标着36元吗？”记者指着粘着新旧价签的地方提出异议。“你要买就买，不买就放在这里，买了自己到一楼去退货。”收银员头也不抬地说。
付款后，记者拿着牛奶和发票来到底楼客户服务中心。客服中心左侧张贴着巨大的“差价5倍赔”的提示，蓝底白字承诺：“若您在本超市购买的商品的价格高于购物当天超市内价签标示价格，我们将给予您该商品差价5倍的补偿。”
超市抽检只有涉事牛奶价签不符
接到投诉后，客户服务中心叫来了该品牌牛奶促销员、15课课长杨永文和超市投诉部工作人员黄国英。
促销员说，此前，范先生所购的该品牌牛奶条形码一直扫描不到价格。几天前开始做促销，调整了价格，便在每箱牛奶上张贴了手写的价签。结账时，收银员如果看见有手写的价签，不应该直接扫描，而是手工输入号码才是正确的价格。最终，促销员撤走了促销架上所有标价为36元的这一品牌牛奶。
价签出问题，是这个单品的问题还是普遍问题？应华西都市报记者要求，杨永文带着一个移动式扫描仪，在3楼牛奶区进行了抽样调查。本次调查抽检了10个样品，除了范先生所购品牌牛奶，其余没发现问题。
通过电脑系统，杨永文查询到范先生所购牛奶的条形码有两个，一个价格是每盒3元，另一个价格为每箱38.4元。
超市说法
估计收银员是“学生工”消费者可凭小票要求赔偿
对收银员不愿重新扫描价格而让顾客去退货的问题，杨永文说，收银系统里设置有退出程序。如果消费者有异议，收银员完全可以在扫描后选择退出，买单即可终止。
“商场内的很多收银员都是学生工，素质参差不齐，估计13号收银台的这位收银员也是学生工。”杨永文告诉华西都市报记者。
这位收银员承认自己是学生，来自双流一所学校，但她拒绝透露名字和学校名称。杨永文也表示无法提供这位收银员的身份证明。
到底还有多少消费者用38.4元买了标价为36元的牛奶？对于这部分消费者，超市将如何处理？
杨永文说，系统只有等到次日才能统计出销售结果。对于这部分消费者，只要消费者持收银条，可以到超市要求赔偿，往返的交通费也在赔偿之内。
黄国英说，这件事情说明超市管理方面确实存在问题，超市方将对商品的价签加强管理。而对那些前来要求退价差的消费者，他们也会本着“让消费者满意”的态度友好协商。报料人：范先生线索奖：80元
作者：席秦岭
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