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本报讯（记者 窦红梅 实习生 韩晓潞）“这个企业太委屈了，看完所有相关材料，我都哭了……”昨天，达芬奇公关部负责人接受记者电话专访，这位自称曾供职于南方某专业媒体的负责人以“哭了”来表示：达芬奇真的很委屈。
这位达芬奇公关负责人不愿透露姓名，只告诉记者：事件发生之初，达芬奇公司还没有公关部，不知如何应对，以至于乱了阵脚，让事件一而再、再而三被公众误读。自己是临危受命，“这两天才到达芬奇公司”，而在理清了所有线头后，他表示，达芬奇公司存在的主要问题只有两个：一是部分产品标注不清；二是有些销售人员缺乏培训，回答消费者问题时不够准确。
达芬奇的公关确实有所动作，先是早上在官方微博发布《致达芬奇顾客的一封公开信》，逐一对媒体和公众关心的问题辩白；接着下午又召开小范围的媒体见面会。
“达芬奇去年销售额为五六亿元人民币，而央视曝光之后，销售额已锐减80%以上。”达芬奇公司新闻发言人黄先生告诉记者，经他们核实，达芬奇首次召开新闻发布会时，那名“踢馆”的消费者没有购买过达芬奇家具。当时这位戴墨镜的顾客自称购买了上千万元达芬奇家具，由于其大声指责并讨要说法，以至于达芬奇总经理潘庄秀华面对众多媒体镜头，情绪失控，将说明会演变成一场闹剧，无果而终。
黄先生称，经他们仔细调查，这位顾客确实在事发前一两周去过达芬奇公司，看过家具。但达芬奇确认，这位顾客没有购买过达芬奇任何一款家具。
截至记者发稿时，上海、北京工商部门还未对事件发布最终调查结果。对媒体质疑的其进口少数意大利家具，销售大量冒牌国产家具一事，达芬奇方面称，“将建议由中国行政机关、消费者权益保护协会等公众所信任的独立审计机构，对我们历年的进口和销售单据及会计凭证进行核查比对，我们相信这些单据和会计凭证足以证实，我们的进口数量与销售数量是完全吻合的。”
昨天，达芬奇公司表示将以随机抽取形式，邀请20名媒体及消费者代表到意大利生产厂家，调查并核实达芬奇所销售的意大利品牌家居产品的原产地信息。
质疑·回应
一、产品质量
央视报道：北京的唐女士在达芬奇店里购买了套价值30多万元的家具，放在家里一年多，还在散发着刺鼻的气味，其中有一张床的尺寸比合同中规定的少了0.3米。近期，又有媒体称上海市有关部门检测认定，达芬奇上海仓库内卡布丽缇品牌两个床头柜为不合格商品。
达芬奇回应：自己只是家居品牌的代理商和经销商，不生产家居产品，也没有委托他人生产或销售过以“达芬奇”为商标的家居产品。如果产品质量有问题，是其代理的意大利等相关生产厂商的问题。
达芬奇已与涉案产品的意大利生产厂家进行交涉。如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任。今后不合乎中国生产标准的产品不得进口。如果顾客不满意可协商后妥善解决。
二、意大利家具出生地
央视报道：达芬奇公司销售的所谓意大利卡布丽缇家具是从东莞长丰家具公司秘密订购，生产好的家具由深圳港口出港，再从上海港进港回到国内，就成了手续齐全的意大利“进口家具”。
达芬奇回应：意大利家居产品绝对是在意大利制造并原装进口至中国的。对此，意大利弗洛集团已经发布书面声明予以确认。达芬奇称，其中的卡布丽缇系列曾在中国面临严重的假冒问题，但只有在达芬奇才能买到正品。
与东莞长丰的关系上，达芬奇从未销售过长丰的产品，东莞市工商局在长丰公司现场也未发现双方往来的证据，长丰公司的银行账户经查也未发现与达芬奇有资金往来。
三、保税区“一日游”
央视报道：上海出入境检验检疫局发现达芬奇有11批的国产家具存在所谓“一日游”的现象，即进入“保税区”后的产品，无须再出口到美国，即可算作“进口家具”。
达芬奇回应：达芬奇代理销售的部分美式家具确实存在在中国生产，出口至上海保税区后再进口，但这一模式仅涉及部分美式家具，这么做没有违反中国法律。保税区模式可以减少物流成本，降低产品售价，最终获益的是中国消费者。并表示获得巨额退税收益的是生产厂家，自己作为经销商并没有获得。
记者昨天就此事咨询海关相关部门，据介绍，大量进口产品在国内生产，确实可通过保税区交易模式减少物流成本，但关键是企业在销售过程中须注明中国产地，不得误导消费者。
四、虚假宣传、欺诈消费者
央视报道：北京达芬奇家具有限公司经理杨丽萍说：“达芬奇是不做国产的，它打的牌号是百分之百原装进口的。”此外，卡布丽缇家具材质为“天然的高品质原料”,是意大利所独有的一种珍贵木材“白杨荆棘根”。而相关检测证明，卡布丽缇家具并非100%实木。
达芬奇回应：我们承认在产品使用说明书、产品标识等方面存在不规范之处，同时还存在个别员工在销售过程中混淆了产品的宣传资料，我们再次就此表示真诚的歉意。达芬奇将依法对广告、产品标识、产品使用说明书、销售合同等进行严格规范，并将加强对销售人员的严格培训和管理。
作者：窦红梅 韩晓潞
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