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发布时间:2011年04月03日 13:10 | 进入复兴论坛 | 来源：中国网络电视台
虽然马女士满腹狐疑，但是毕竟接受了对方的维修服务，所以她就把540元钱付给了维修人员。
然而三个小时之后，马女士发现经过维修的冰箱还是不制冷，这到底是怎么回事呢，她再次拨打了010-86510909这个电话。
北京市西城区居民 马女士
客服人员：你好
是海尔售后维修吗？
客服人员：对
我那个冰箱还没修好呢？你什么时候过来给我修一下？
客服人员：我是管保卫的。你打4006999999。
不是，你上回给我修了。
没等马女士说完，对方就把电话挂了，马女士再次拨打这个电话，这个所谓的热线电话再也没有人接听了。
折腾了整整一天，花费了540元钱，马女士家的冰箱并没有修好，在记者的陪同下，马女士找到了海尔集团北京售后服务处理中心进行投诉，在听了马女士的介绍之后，海尔集团北京售后服务处理中心的负责人告诉马女士，这家号称北京海尔冰箱维修中心的中创电器维修中心和海尔集团根本没有任何关系。
北京海尔售后服务中心负责人
bxwx这个网站不是我们的官方网站。我们的官方网站的网址是www.haier.cn，这是我们唯一的一个官网。第二个从它的热线电话来看，它的热线电话是86510909，而我们的热线电话是4006999999。这是我们全国统一为也是唯一的一个客服热线。
按照这名负责人的说法，为申女士和马女士提供维修服务的这家维修机构，并不是海尔的售后服务机构，那么这家北京中创电器维修中心到底是怎样的一家维修机构呢，记者随即展开了调查。
打开这家维修机构的网站，记者发现除了标称是海尔冰箱、洗衣机、空调的维修中心之外，网站声称还有北京西门子洗衣机维修、北京海信冰箱维修、北京美的电器维修等10个旗下子网站和合作网站。记者注意到，除了维修家电的名字不一样以外，维修中心地址也都同一个地址--北京市朝阳区广顺北大街望京花园。为了了解这个维修机构的更多信息，记者来到了望京花园小区进行实地调查。
记者：海尔家电冰箱维修的一个点有吗？
保安：这净是高校老师，没有说是什么维修不维修的，没有那个。
记者：没有是吧
记者在北京工商局的官方网站上查找 “北京中创电器中心维修中心”，也没有找到这家单位的注册记录，这就是说，“北京中创电器中心维修中心”这个单位是虚构的。此后，记者又查询了这家机构的所谓24小时服务热线电话010-86510909，结果发现这个电话是一部小灵通号码，根本就找不到电话登记报装的具体地址。
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