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看病还要排长队?你OUT了!

发布时间:2010年07月26日 14:18 | 进入复兴论坛 | 来源:福建日报

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  A 新举措:外地病人可电话预约

  7月19日起,外地病人想到厦门大学附属第一医院看病,只要打电话报一下自己的身份证号码,就可提前预约了。这是该院推行“全预约”诊疗制度后的又一突破。

  第一医院是三级甲等综合性医院,是由院本部、3所分院、8个社区医疗中心及3所托管医院组成的医疗集群,在闽西南地区有着良好的声誉,就诊量长期居全省前列,其中院本部每日门急诊量近8000人次。在第一医院的就诊人群中,外地病人占了30%-40%。

  在厦门,当地市民只要凭“市民健康卡”,就可向第一医院预约看病。然而,那些没有“市民健康卡”的外地病人,只能到医院现场挂号。“他们常常赶了一两个小时的路程到医院排队挂号,很不方便。”第一医院客服中心主任蔡良奇告诉记者。

  为方便患者预约,厦门第一医院通过挖潜改造,提升服务功能,实现了预约系统的升级。今后,患者不仅可用厦门市医保卡、市民健康卡,还可用身份证预约,同时向外地患者开放,扩大了预约覆盖面。

  蔡良奇介绍说,外地患者可拨打0592-2132222电话预约,向接线员报本人的身份证号码即可。在预约时间抵达医院后,到门诊大厅的客户服务中心前台确认一下,就可到预约科室就诊。

  这样,外地病人既不用担心晚来了约不到专家,又节省了排队候诊的时间。

  B 全预约:看病不再排队

  上月25日,第一医院已在全国公立医院中率先实现了“全预约”。

  何为“全预约”?蔡良奇解释道,它是指所有门诊患者在就诊的全过程、所看各个专科专家、开诊的各个时段、全天24小时都可以预约。患者无论提前预约还是现场挂号,拿到的都是标明具体候诊时间的预约号。

  以前,每天在第一医院流动的人群几万人,造成车流、人流严重拥挤。为了缓解看病难,缩短排队时间,第一医院在2006年成立客户服务中心,率先开展预约服务。

  但不久后,矛盾来了。

  蔡良奇举例说,一名患者清晨6点多就来到医院,拿到现场号1号。卫生部倡导预约优先,现场号1号也不太可能是第一个看上病的人。如果他挂的是专家号,而10点前的号都已被提前预约,现场号1号也必须等到10点后才能看病。这让现场挂号的患者不能理解了:看病凭啥不是先来后到?

  而“全预约”,最直接的变化就是患者拿到的都是挂号单。无论是提前预约挂号,还是现场挂号,患者拿到的都是预约号,且挂号单上提示的是具体候诊时间,精确到几点几分。患者只要按照挂号单上提示的候诊时间到所就诊科室候诊,医生一般会在15-20分钟内呼叫看诊。

  有人对预约候诊时间精确到分提出了质疑。“不同科室不同病种,看诊时间的长短也不同。比如,皮肤科一般较快,相比之下,神经内科的看诊就要花较长时间。经研究发现,每位医生看一位病人平均耗时5分钟-20分钟,据此,我们可科学设定每个医生每个病人的预约时间点,最大限度地缩短病人的候诊时间。”蔡良奇说。

  至此,第一医院预约服务系统的框架建成,具备电话预约、网上预约、自助预约和现场预约等功能,覆盖了门诊预约挂号(包括专家号及普通号)、体检预约以及B超、CT、DR、MR、心电功能、PET、内镜等所有辅助检查项目的预约。

  第一医院还推出相应的预约配套服务。由于在该院就诊的各个环节实行“一卡通”,如果卡中没钱,预约时,服务人员会提醒患者自行在自助充值机上充值,充值后直接到相应的诊区候诊,不必到窗口挂号,能有效节省时间。今年下半年,第一医院还将推出自助打发票服务,相当于把收费处搬进医生的诊室,届时,集中收费排长队的情况也将大为改善。

  C 终极目标:引领就诊新风尚

  近日,记者走进第一医院,随机采访了患者和医生。

  周先生到第一医院现场挂了眼科号,挂号单上显示候诊时间为10点。他说,还有1小时轮到自己看病,刚好可抽空到附近大厦取一份材料,回医院看完病就能直接回家。“以前挂完号心里没底,不知道什么时候才轮到自己,只能守在医院。现在知道了具体的候诊时间,我就能更好地安排。”周先生说。

  儿科主任医师肖继红,正忙着给病人看病。记者找了个空隙,简单聊了两句。她认为,推行“全预约”后,医疗环境变得安静了。“以前,没一会儿就有家长冲进来问‘到我了吗’,医生就得一直跟着解释,影响了看病。这也能理解,孩子发烧,家长能不急吗?”肖继红说,“现在,挂号单上写了候诊时间,患者知道什么时候能轮到自己看病,更有秩序了。”

  对此,蔡良奇却表示:“虽然患者直接到医院现场挂号也能拿到带有时间点的预约就诊单,但这并不是我们最主要的目的。” 2009年9月30日,卫生部印发了在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见,推动预约诊疗在公立医院全面开展。“化解看病难,需要大家齐努力。现在医院已创造了预约就诊条件,可很多患者还是选择到现场排队挂号。”蔡良奇告诉记者,第一医院将现场挂号也纳入预约体系,就是想让更多人了解预约、接受预约、共享预约,引导广大群众转变传统的就诊方式理念。

  据了解,推出“全预约”制度以来,不到一个月,通过提前预约看病的患者增长了10%,占整个门诊就诊人数的30%。

  厦门市卫生局副局长孙卫认为,推行“全预约”诊疗服务,对医院的诊疗管理、流程控制、服务质量提升都非常有利。“从国外来讲,看病以预约为主,非预约的多为急诊,中国才刚刚开始推行。”他说,厦门第一医院预约服务的基础较好,率先实行“全预约”,对其他医院可以起到引领示范的作用。