[焦点访谈]手机中的收费陷阱(2010.5.8)

发布时间:2010年05月08日 20:02 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网络电视台

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    中国网络电视台消息(焦点访谈):现在我国的手机用户已经有7亿多户,当手机已经成为大多数人工作和生活必需品的时候,很多人可能还不知道,在有些品牌的手机里面隐藏着陷阱。

消费者莫名其妙被扣信息费

    广东的陈先生向记者反映,他使用的是一款天时达牌手机,从他开始用这款手机后,每个月都会产生十多元莫名其妙的信息费。陈先生发现自己手机菜单中有很多陌生的不明菜单,陈先生点击了美女斗地主条目,没想到的是手机中并没有出现游戏的界面,而显示正在发送短信,紧接着他的手机上收到了一条短信,内容是回复数字选择开始游戏,每条3元。看到要花3元钱玩这个游戏,陈先生没有回复。然而当他查询了当天的话费详单后却吃惊地发现,他已经被扣了3元的信息费。

    一位了解内幕的人士向记者透露,这是手机生产商与手机增值业务的供应商(SP公司)联手制造的"消费陷阱"。这些手机在销售时,就已经内置了很多有诱惑性名字的收费菜单,比如两性夜话等等,其实就是纯粹的收费代码,一点就是收费短信,发送到后台,对用户进行了扣费。

    上海的蒋先生也被这样扣除了1元信息费,更令他气愤的是2009年6月9日,蒋先生购买了一部新的国产手机,什么也没点,居然还被扣除了2元的信息费。蒋先生愤怒地对记者说:"我根本就没有使用手机中的菜单项目,也扣了我的钱,这样不和抢钱一样吗,太无耻了。"

    蒋先生使用的是UT斯达康637型手机,手机的主界面上共有12个菜单,而其中6个主菜单当中都藏有收费条目,收费菜单多达35个。蒋先生也试图把收费菜单删除掉,但是他翻遍了手机也没有发现删除的方法,蒋先生决定找斯达康厂家。UT斯达康售后服务经理表示,这是捆绑软件,无法删除。

SP公司和手机生产商互相勾结 大肆坑害消费者

    蒋先生、陈先生手机里怎么会有那么多的收费菜单呢?这些菜单又是怎么被内置到手机里的呢?

    根据中国移动2007年1月出台的移动梦网SP合作管理办法规定,禁止SP公司和终端厂家直接进行终端内置业务的合作,但是大部分国产手机生产环节当中都有一个重要的角色,那就是手机方案商,方案商主要负责提供整套手机设计方案,包括研发手机主板,设计操作系统,他们把带有操作系统的主板卖给手机生产商,生产商再采购外壳,液晶屏等部件组装成成品手机。

    记者暗访时,广州一家SP公司(手机增值业务的供应商)天夏科技有限公司商务总监尹亮表示,他们和手机方案商合作,将一些收费服务项目内置到手机操作系统中,一般是三七分,如果有一元利润,方案商分七毛,他们分三毛。

    深圳一家SP公司(手机增值业务的供应商)A8电煤控股有限公司代艳红经理向记者表示,国内手机生产商都跟他们合作的,像长虹、康佳、GE等等。代艳红经理还告诉记者,因为SP公司使用的是电信运营商提供的通道,所以信息费也是由电信运营商代收,并且运营商要从中提取一定的使用费。其中中国移动提取15%的通道费,中国联通提取20%通道费。运营商拿走一定比例的通道使用费之后,再刨除方案商的分成,余下的部分是由提供软件的SP公司和手机生产商,按照一定的比例分成。A8电煤控股有限公司和手机生产商分成比例就是四比六。

    在另一家SP公司(手机增值业务的供应商),记者还听到了更加惊讶的说法,那就是安装捆绑软件,手机生产商获利的比例还可以提得更高。据深圳艾世代科技有限公司一位工作人员透露,他们和手机生产商分成比例有三七,有二八,最高的达一九,手机生产商的分成比例占到90%。和他们合作的手机生产商每月分成多达40多万元。

    为了获取更大利益,有的SP公司甚至向手机生产商一次性买断内置菜单的收费权。暗访时,一家名叫快乐风软件开发的SP公司副总裁林宗伟表示,手机生产商如果按照他们的要求安装,装完之后,无论卖出去多少台,他们可以按照一台一块钱或者两块钱,按照台数来给手机生产商付钱。

"二次确认"规则挡不住利欲熏心的手机生产商和SP公司

    2006年,信息产业部专门出台了关于信息服务用户申诉调查处理的实施细则。细则规定,信息服务商在收到用户服务申请后,要向用户发送请求确认信息,且请求用户确认信息中,必须包括收费标准和收费方式。在收到用户的确认反馈后,信息服务商才能向用户提供服务并相应计费,同时告知服务定制成功,这种确认过程简称为"二次确认"。然而实际情况是这些内置收费菜单的手机,只要不明内情的用户一点击,就开始收费。

    深圳一家SP公司(手机增值业务的供应商)艾世代科技有限公司的工作人员表示,如果做"二次确认",基本上收不到啥钱了。与不做二次确认对比,利润要差八九倍,甚至十倍,他们只能违规。为了扣取更多的信息费,有的SP公司干脆在手机里内置定时发送程序,就算你没有点击这些收费菜单,他也照样扣你的钱。

    记者在市场上了解到,国产手机中内置了收费菜单的情况比比皆是。2009年12月我们购买了10部不同品牌的国产手机并逐一进行测试,记者发现无一例外全部内置了强行收费菜单。其中一部手机内置收费菜单多达154个,最少的55个。点击这些手机当中的内置菜单就会被收取费用,而且绝大部分都没有二次确认。

    手机里的陷阱就是这样,每点击一次手机里的收费菜单,至少会被扣除一元钱的信息费。在用户不知情的情况下,就这样被莫名其妙地收了费。在广州天夏科技有限公司的客服管理系统,记者就看到有4万多个消费者投诉的记录,而这只是冰山的一角,不知道还有多少消费者被蒙在鼓里。我们要提醒消费者,但我们更想说,这么多的品牌手机长时间地坑害消费者,为什么没能得到制止和纠正?(编辑:程冲)

责编:刘岩

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