中国网络电视台消息(新闻联播)：山西、安徽、河南等地创新社会管理，工作重心由管理向服务转变。随着思路的调整，原来的“大当家”成了群众身边的“小管家”，很多管理难题迎刃而解。

　　在山西太原，小小的调查问卷让群众成了社会管理的主体。金刚里小区是太原的一个老小区，马路货摊占道经营一直让城管很头疼，一天查上七八趟也杜绝不了。不光如此，摊主们还经常因为抢位置闹纠纷。

　　商户 刘美丽：谁来得早谁就占得多 都跑到马路中间去了，完了他在你前头了，你就不想让他在你前头，就打架。

　　为了管好占道经营，城管部门没少想办法。最终，他们向周边群众发放四轮调查问卷。结果显示：社区市场建设不足是根源所在。太原城管委很快协调财政资金，扩建小区市场，吸引商户低成本进入。这下，局面迅速得到改观。

　　太原市城管委杏花岭分局中队长 王文华：好管理了，咱们队员劳动强度也轻了，以前跑断腿磨破嘴，也起不到这种效果。

　　近几年，太原城管部门连续开展服务进社区活动，广泛征求市民意见，共协调资金近千万元，为100多个小区解决了大到修马路，小到安装广告栏等问题。群众生活方便，城市管理也容易起来。

　　太原市城乡管理委员会 主任 王建勋：我们城管委定位自己是一个管家，就需要广大群众都变为这座城市的管理者和参与者。

　　安徽铜陵则把缩短为群众服务的响应时间作为突破口，创新社会管理。在主城区铜官山区，原有“街道办”被撤消，大部分服务职能下放到社区居委会。还按照每300户居民一名工作人员的标准，安排了责任人，居民有大事小情都可以找他。

　　社区网格管理员  张权：我们与居民联系有三种方式，一是散发责任联系卡，第二个是在每个楼道口粘贴网格责任牌，三是我们登门服务了解情况。

　　居民姚美英老夫妻俩身体不好，社区工作人员每天都会到她家走上一趟。

　　铜陵市阳光社区居民 姚美英：有什么事找她，随叫随到，非常地关心。

　　让群众有困难的时候能找着解决问题的人，这是河南新郑创新社会管理的目标。以前，水电气暖等公用设施都有求助热线，但是群众仍然习惯拨打110，于是新郑把这些资源整合起来，在110服务中心设立了特殊的坐席——民生接警席。

　　新郑市110服务中心服务人员：刚才那个群众来电说，新华信门口电缆线被撞坏了，需要电业局马上处理。

　　2个小时后，当记者赶到事发地点时，这里的电缆已经被修好了。

　　新郑市民 刘先生：从这路过，看见那个变压器在打火，就打110，过了不到20分钟，就有电业局的人过来修。

　　现在民生类信息已经占到新郑110服务中心总接警量的70%。在新郑农村，当地还配合110服务中心，专门设立了护林、护井、护路等职能的六护员，贴近百姓提供服务。