中国网络电视台消息：幸福的生活需要蓝图，幸福的生活更需要将这蓝图化为现实的努力。在对幸福的追求中，我们不可避免地遇到难题、纠纷乃至与他人的官司。这个时候，我们就需要一张强有力的保护网，帮助我们解决难题，化解纠纷，打好官司。3月12日，央视社会与法频道《热线12》两会特别节目《两会大参考民生热点问答》特别邀请到最高人民法院司法改革办公室副主任蒋惠岭做客演播室，探讨司法改革的成就和动向。

蒋惠岭说，对普通百姓来说，有了纠纷是一件很烦心的事，解决纠纷也经常是一个耗时耗力、费心费神的事。人们特别希望能够尽快地解决矛盾，最好还能保全面子。为了满足人们群众的这些需求，近年来，推进多元纠纷解决机制是司法改革的一个重点。法官和人民调解员会走到当事人中间，用他们的专业知识，尽量在诉讼程序前帮助双方达成和解协议。这样做，虽然法院和法官的工作量提升了，但是对于百姓来说，矛盾的解决变得方便了，也省去了来回奔波和应对漫长诉讼程序的困扰，矛盾解决的成本也降低了。

对于那些调解不成，需要进入诉讼程序的案子，蒋惠岭表示现在的诉讼服务比起过去有了很大的提升，人民群众不必再对诉讼程序感到犯怵。他举例说，现在有诉讼需求的普通百姓，从走进法院大门开始，就有类似于“导购”的“导诉”迎接和接待。人们可以在各级法院建立的“立案信访窗口”表达自己的需求。工作人员会根据具体的情况，引导来访者在法院大厅里的各个窗口办理各种业务，体验“一站式服务”的便利。

蒋惠岭说，当前的司法改革在司法公开方面取得了很大的成就。针对观众所提的是否能够旁听案件审理问题时，他说对于依法公开审理的案件，现在基本能够做到随到随旁听，未来可能连旁听须出示身份证这一手续都可以取消。针对观众关心的网上公开网络文书的问题，蒋惠岭透露目前全国各地的法院都在积极推进，其中上海、河南等地的法院已经走在了前列，提供了便捷、完善的查询系统。

面对司法改革进程中遇到的一些难点问题，蒋惠岭也没有回避。针对人们反映较多的“执行难”问题，他坦言这是一个老问题，最高法也一直在做相关的工作。2010年，最高法院与其它十几个部委建立了相互配合、协调的制度。此外，最高法院还积极清理积压案件，建立统一、高效的科学执行体制，并将继续把执行改革作为今后工作的重点。

《热线12》栏目的首播时间为每天中午11:55，时长50分钟，重播时间为当天16:30和次日6:40。