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专题:2010年国庆

治旅游“热伤风”需管理者提前下药

这个十一黄金周似乎特别的长，导致这个黄金周曝露出来的问题也特别的集中。比如说旅游景区的超载超容，旅游服务不规范等等。种种现象可以被统一戏称为旅游的“热伤风”——景区只要一“热”就会“伤风”，很多问题就出现了。对于这些问题，根本的解决之道还是景区管理者要提前下药。不能等问题发生之后再找对策。刚才我们讨论过的很多问题其实都不止是这个黄金周才出现的。比如说导游合理薪酬形成机制的问题，旅游社之间的恶性竞争问题，还有某些景区的超容超载问题等等。为了防止这些问题造成影响，还是需要管理者在黄金周到来之前就做好准备，做足准备。

越是“量”激增越要注重“质”提升

其实，在过去的几年，当然也包括这个长假了，有些景区已经拥有了一些应对措施，比如说，对游客人数设置“天花板”，限制景区每天接待的游客数量。这些有效管理经验必须在长假到来之前就进行推广执行。同时在黄金周期间，旅游的“量”越是激增，景区越需要注重景区品质的提升。旅游的品质包括两方面，一方面，景区不能说我们成了世界自然遗产了，我们就打开大门，来的越多越好。另一方面，很多景区必须对来的游客数量加以限制，在这一方面，其实并不是景区的管理者真的不知道该怎么做，而是某些内在的利益关系让他们不这样去做，比如说有的管理者就希望来的人越多越好，不顾旅游者在这能享受到的服务质量好与坏。这些问题不仅仅需要在某一个长假之中解决，更重要的是长假过后，我们也要重视它，解决它。

【权威发布】

“十一”黄金周全国接待游客2．54亿人次

今年“十一”黄金周期间，全国共接待旅游者2.54亿人次，按可比口径，比上年同期增长27.1%；实现旅游收入1166亿元，按可比口径，比上年同期增长32.4%；旅游者人均花费支出459元。

【记者行动】

体验：西安出行游人多过兵马俑

在这个假期里，记者前往西安体验了假日期间公共交通的情况，早上七点半，记者出发前往兵马俑博物馆，但刚刚开除城区不久就遇到了堵车。

暗访：返还门票费桂林景区遭遇潜规则

在桂林火车站，记者站了5分钟，立刻就有多人上前来询问是否前往景点，记者选择了其中一人，跟随他开始了一天的旅游体验，“刘三姐”景区每人门票90元，记者一行三人花费270元进入园区，这名导游在拿到售票处开出的一张单据后，也随记者进入园区。

黑幕：离不开回扣的导游 “回扣”玄机暗藏打车中

其实在其他的行业内，回扣一说似乎已经司空见惯，只要不明示，这种东西也几乎成为行业内流行的一条潜规则，这种潜规则在不少行业内已被默许，但是在导游这里却成为了众矢之的。

在整个旅游的链条当中，还有很多其他的团体也进入到了利益链条当中，记者发现在打车过程当中有时候也暗藏回扣的陷阱。

【专家支招】