　　人民网舆情监测室近日发布“2011年第二季度地方应对网络舆情能力推荐榜”，通过对热点事件中的官方响应、信息透明、官员问责等进行综合分析作出评价。推荐榜单中，四川会理领导“悬浮照”事件，因当地政府主动放下身段及时与网民良性互动的应对措施而位居榜首；江西抚州连环爆炸事件，则因为对媒体和网民关注的舆论热点一直没有正面回应而排名垫底。

　　正面榜样

　　面向公众还原真实

　　【事件】2011年6月26日，天涯社区曝出四川省会理县人民政府公共信息网上一条题为“会理县高标准建设通乡路”的新闻中，领导视察公路的配图为人为PS。

　　四川会理领导“悬浮照”

　　【舆情】“悬浮照”被网友在微博中传播开来，并引发全民PS大赛，四川会理县这个知名度并不高的小县城顿时成为全国公众关注的焦点。

　　【应对】事件曝光仅仅一天，6月27日下午，县政府开通了微博，向社会各界表示歉意。随后，会理县官方致歉后主动还原会理县领导考察现场的图片，紧接着发布《会理政府网公开致歉信》。这些做法向公众立体地、全面地还原了真实，打消了媒体和民众心中的疑虑，获得了公众的理解。当事人孙正东在承认错误之后，用极其亲民并且幽默的话语呼吁广大网友在关注PS事件之后，也要关注会理县的旅游，推广了城市的品牌。

　　网民不是刁民关键是政府态度

　　【点评】人民网舆情监测室助理分析师杨月辉认为，与以往多数舆情事件不同，“悬浮照”事件并没有涉及到与百姓的直接冲突，主要是因为当地政府的工作人员工作作风浮夸而导致的全民“围观”。会理县政府并没有采取“堵”的办法，而是主动放下身段，及时回应，诚恳承认错误。更值得一提的是，照片发布者“会理孙正东”作为当事人，除了进一步澄清事实之外，还通过极富技巧的语言和较高设置议程的能力，与网民进行轻松互动，使得舆情成功地“化危为机”。

　　从这起事件中，我们可以看到，网民并不是“刁民”，地方政府须知网民也是可以通融的，关键是政府的态度。因此，地方政府在面对舆情事件时切不可一味强硬，是自己的错误就应该主动承认。会理县政府的这种“服软”的表现，说明了他们在社会管理创新方面的成熟。

　　反面教材

　　至今没给实质回应

　　【事件】2011年5月26日9时18分至9时45分，江西抚州市检察院等三地先后发生爆炸，造成3死5伤。犯罪嫌疑人钱明奇当场死亡。此前，他因拆迁补偿纠纷上访已达十年之久。

　　江西抚州连环爆炸案

　　【舆情】“……因合法新建的楼房，被非法拆除，给我造成巨额损失，十年诉求未果，逼迫我走不愿走的路。”钱明奇在新浪微博上说。舆论对抚州市政府一片斥责，不断质问其拆迁工作。

　　【应对】爆炸发生当天，江西省抚州市公安局在新浪微博发布消息称：政府即将召开新闻发布会，有关详情请看官方网站公布消息。但《东方早报》第二天报道，新闻发布会不了了之，此外至少三家采访单位记者的相机、手机遭没收，而在抚州市委市政府门户网站上也没有

　　作者：孙乾