潍坊高新公安创新警务回访工作回访率达100%_新闻台

干警正在通过电话进行回访。

执法办案全程同步录音录像。

　　潍坊市公安局深入开展“大走访”开门评警活动，健全完善执法办案“三级回访”工作机制，基层执法所队、县市区局回访办公室、市局回访办公室按照职责分工，通过人工电话、自动短信、上门和面见等方式，对报警人、当事人、服务对象回访率达到100%，回访结果即时转化应用，改进和规范了执法服务工作，进一步密切了警民关系。今年8月，山东省公安厅在潍坊市召开现场会将“三级回访”机制推广到全省。

　　作为潍坊市公安局下辖各分局中的排头兵，潍坊市公安局高新分局积极构建回访、整改、服务、监督“四位一体”警务回访体系，使警务工作更加符合群众意愿，更多满足群众诉求，取得良好成效。

　　2010年，在山东省群众安全感满意度大调查中，潍坊高新区安全感和满意度分别达100%、99.36%，均列全省非行政区划县级公安机关第一位。2012年上半年，在潍坊市安全感满意度调查中位列第一。

　　建立“三级回访”工作体系

　　潍坊市公安局高新分局成立了回访工作办公室，制定《警务回访工作暂行规定》，明确各警种各部门回访内容，积极构建“层级清晰、责任到人”的“三级回访”工作体系。一线执法服务所队负责对本单位接处警警情、办理案件、受理审批事项进行回访，已回访群众8.5万余人次。回访办每月从各警种单位受理警情、办理案件、信访事项、办理证照和审批事项中各随机抽取不少于30%的案件事项进行复访，监督检查各单位回访情况，并定期通报复访结果。

　　为提升警务回访工作的科学化、信息化水平，潍坊市公安局督察支队组织高新分局和有关部门，研发并应用了警务回访综合系统软件，建立了服务群众基本信息数据库，将回访、走访群众按“满意”、“基本满意”、“不满意”进行分类管理，实现了警务回访的全覆盖、综合分析、动态考核，强化了督办落实。

　　实施“双向整改”工作模式

　　潍坊市公安局高新分局将征集到的群众意见、建议逐一归类整理，实施“项目化”管理，推行“双重整改”模式，落实“刚性问责”，督促整改到位。“项目化”管理，建立限时整改反馈机制，对群众反映的问题、事项逐一明确包靠领导、责任人、整改措施和办结时限。

　　“双重整改”模式，一方面，由回访单位对发现的问题自行整改，并向当事人反馈；另一方面由分局回访办公室通过对整改情况进行抽查检查，反馈当事人，并查找分析问题发生原因和薄弱环节，落实针对性整改措施，加强面上指导防范。

　　“刚性问责”，则是将整改情况纳入全局绩效考核，考核分“信息录入率”、“信息准确度”、“群众满意度”三个单项，每月进行一次，由纪委、督察部门对满意度居后的单位和民警实行责任倒查，对连续两次单项考核排名末位的单位负责人、责任民警，由局领导、纪委组织约谈；对连续三次排名末位的，予以问责。

　　推行“优质服务”工作品牌

　　潍坊市公安局高新分局着力打造“高质、高效、高新”的公安服务品牌，切实为群众、为企业办实事、办好事、解难事。

　　高新分局推行“网格化管理、链接式服务”模式，将全区细化分成108个网格，整合社会管理资源，提升社区管理服务效能，为群众代办证件6200余件，化解矛盾纠纷637起，网格内可防性案件同比下降4.3%。在窗口单位实施“五个一”服务机制，践行“一次说清、两次办成、三次上门”服务承诺，赢得群众满意。

　　针对区内高科技企业多、在建工地项目多的实际，在全区规模以上企业推行“1+X+6”警务模式（“1”即以驻企警务室为平台；“X”即多警联动、前置服务；“6”即建立服务一站式、打防一体控、安全一警管、信息一网查、警民一线通、互动一提升“六个一”工作机制），建立与企业“事前沟通、实地会商、视情跟进、适时对接”的4S服务机制，努力为经济发展保驾护航。

　　构建“实时监督”工作格局

　　高新分局通过建立民警执法档案，强化执法量化监督考核，将考核结果与民警评先树优、提拔任用密切挂钩。同时，发挥法制员专业法律指导和监督作用，将监督关口前置到每个执法环节，覆盖到全部执法行为，实现了对基层单位执法办案全程、常态监督。

　　在做足专业监督的同时，高新分局用活技术监督。在出警巡逻车辆上安装3G可视指挥系统，一线执勤民警全部配备现场执法记录仪，应用审讯指挥监控集中管理系统，做到执法办案全程同步录音录像，实现了对执法办案环节的远程监控、同步监督，执法工作实现了可视化、科技化、规范化。

　　为取得更好的监督效果，高新分局实施“千人监督计划”，从社会各界动态聘请执法执纪、窗口服务、党风廉政建设3类监督员10806名，每周一次双向沟通，对公安队伍和执法服务工作进行全程动态监督，建成了强有力的社会监督体系，同时也成为宣传、支持公安工作的强大力量。

　　今年以来，共回访26452人（次），收到意见和建议691条，其中表扬类656条、批评类35条，通过警民互动取得了良好的社会反响和成效。(记者李昭)