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中国消费者:不做“冤大头”!

发布时间:2012年10月27日 11:15 | 进入复兴论坛 | 来源:央视网 | 手机看视频


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    央视网消息:观众朋友,晚上好,欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。中国消费者从来不缺乏消费热情,看看刚刚过去的黄金周,轻轻松松就是几百亿的消费。但是当我们花这些钱的时候,购买的服务真的物有所值吗?我们一起来关注。

    在线看电影,兴致正浓,却突然卡住;传送文件,急的捶胸顿足,可进度条还是原地不动;这些,你是否都经历过?

    北京市的苏小姐,原本使用的宽带是4兆,因为觉得网速太慢,便在3月购买了包月的6兆宽带。然而,钱花出去半年多,网速,却没什么改观。

    苏小姐家的网速慢,是不是因为诸多宽带用户同时上网多导致的呢?记者找到这家为名为“英联宽带”的网络服务商,他们的解释是,苏小姐向他们购买的宽带是独享的,不会受别的宽带用户上网的影响。

    专家告诉记者,以一首普通的MP3歌曲为例,用6兆带宽的宽带来下载,通常只需要6秒左右就能下载完毕,宽带越大,下载速度也就越快。而苏小姐显然没有享受到如此的高速度。那么,苏小姐家所购买的6兆宽带,实际上到底是多大的带宽呢?

    随后,专业技术人员在晚上八九点钟上网高峰期,对苏小姐使用的宽带进一步测试后发现,实际网速更加慢,只有零点几兆了。也就是说,上网高峰期,苏小姐实际拥有的带宽还不到所购买宽带带宽的百分之五。

    为什么花的是独享的钱,用的却是共享宽带。

    专业的中国互联网调查组织机构和数据平台DCCI互联网数据中心,今年年初公布的一项《中国宽带用户调查》数据表明,我国绝大部分互联网用户所使用的宽带,实际下载速率低于宽带运营商提供的名义宽带速率。数据显示,多数用户办理的固网宽带带宽为2M或4M。4M宽带,理论上应有512KB/s的网速;2M宽带,理论网速是256KB/s,而实际上, 2M带宽下用户平均上网速度仅为142.2KB/s,4M带宽下平均网速仅为232.7KB/s,与名义速度相差很大。

    同样的花费,为什么消费者享受不到应有的服务?昨天,在一个新闻发布会上,工信部通信发展司司长张峰说,从用户端到接入端的测速标准已经研究制定,近期将向社会公布。他还表示,对于“假宽带”的现象,将进行清理整顿。

    主持人:我们首先来看一个来自中国互联网信息中心的统计数据——“截至今年6月底,中国网民数量达到5.38亿,其中有近4亿是宽带网民。”

    这么庞大的一个消费群体,一直在花冤枉钱,值得有关部门高度关注。

    但同时我们也应该注意这样一个事实,那就是我们近4亿的宽带用户,有多少了解宽带?你家安装了2兆,或者4兆的宽带,实际就能享受4兆的带宽吗?我们来看一位专家的说法。

    主持人:虽然阚教授告诉了我们一个常识,那就是你安装的宽带并不表示你实际使用的带宽。但短片中提到苏小姐的情况与70%、80%的实际宽带也相差太大了。消费者有权利知道丢失的20%、30%都去了哪里?限制宽带速度的那些因素如何改进?

    或许因为互联网是个新生事物,最近几年发展迅猛,所以关于他的投诉也位居榜首。如果我们来看一下过去五年关于互联网接入服务投诉,可以发现近年来一直高烧不退。2007年,互联网服务引发的投诉数量同比增长6.7%,居投诉增长的十类商品和服务中第三位;2008年,投诉量比2007年上升12.3%。2009年较2008年又上升了38.9%,位居2009年投诉增幅榜第三位;2010年更是同比上升了68.7%,位居投诉增幅榜第二位;2011年虽然同比仅增长1.2%,但投诉量创历史新高。

    主持人:而消费者反映的宽带网络服务问题主要有:一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是网络出现故障维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速。

    主持人:对于宽带缩水问题,一方面提醒我们消费者不要盲目轻信接入商的一些虚假宣传,一方面也希望工信部尽早出台接入端的测速标准。明确告诉消费者带宽从运营商到用户家里到底有多少损失?损失多少是合理的?究竟应该按怎样的标准来收费?

    在国内安装宽带缩水,那么购买国外的名牌产品又会遭遇到什么呢?我们继续关注。

    去年,美国篮球职业联赛球员布雷克?格里芬大放异彩,分别获得年度最佳新秀和全明星赛扣篮大赛冠军两项殊荣。耐克公司迅速抓住这一卖点,推出了由他代言的男子篮球鞋NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011。而此鞋的另一大宣传亮点,是足跟和前掌的双气垫设计。中国的NIKE迷们,对此趋之若鹜。

    但中国的消费者很快发现,他们被NIKE的广告忽悠了。这其中,还有一位特殊的购买者,他就是国内著名打假人——王海。

    随后的2011年9月8日,耐克公司发布公告向消费者道歉,称此事是因错用了前、后脚掌均内置ZOOM AIR的宣传材料所致。对NIKE中国官方商城已完成产品信息更新,并对在2011年9月9日前购买该产品且不满意的顾客,公司将收回货品及原始购物凭证,一次性全额退还货款,并承担因退货产生的不超过人民币300元的相关费用。

    耐克虽然当时承诺退货,但是在消费者陈先生看来,真想要退成,却是难上加难。

    无奈之下,陈先生只好从网上代购了一双国外同款的篮球鞋——因为在国外,他可以放心买到这款鞋的双气垫版。

    尽管声称是错用宣传材料所致,但作为耐克这样的国际大公司,真的会犯这种低级错误吗?还是说,这其中存在国内国外区别对待的双重标准?

    10月24日,北京市工商局在开放日活动中,也公布了对耐克的处理结果。并称“耐克公司在产品上搞“双重标准”,区分对待中国和国外的消费者。对于这样的行为,市工商局绝不姑息。”而依据这一处理结果,对耐克公司开出了487万元的罚单。但在很多人看来,相对于耐克这样一家国际化大公司,487万的处罚,难以让它引以为戒。

    基于中国消费者未能得到很好补偿的事实,王海打算借工商部门此次的查处结果,对耐克提起民事诉讼,争取更多的消费者权益。

    主持人:我们总在花同样的钱,甚至更多的钱去买一个同样质量,或者质量更差的商品。中国的消费者就好像冤大头一样,总是承受着这样的不公,而这样的不公又有多少能得到解决的呢?我们继续来看一组消协的数据:

    主持人:虽然每年的解决率都不低,但是每年的投诉案件还都是维持在60万以上。而每年的投诉的内容都有十分相似,那我们就要问,每年都解决,每年都出问题,这样屡教屡犯,屡犯屡教的循环,到底是在过程中出了什么问题。我们下面就连线中国消费者协会原秘书长杨竖昆。

    近年来,我国正有越来越多的消费者,将目光投向了海外,随着网络海外代购的兴起,像美国产的化妆品、法国产的服装,新西兰产的牛奶,这些物美价廉的海外商品距离我们也不再遥远。

    来自中国电子商务研究中心的监测数据显示:2010年,海外代购的交易规模为120亿元,2011年256亿元,今年预计将为480亿元。然而,除了这些飞速增长的数字外,海外代购并不像看上去的那么美。

    浏览一些代购网站,我们发现,商家对于逃税的手段并不避讳,其中一家甚至直接写到:“直邮商品如果被海关抽查到,关税请买家自理。做了800多笔德国直邮了,被海关抽到的包裹现在的几率只有不到4%,所以大家不用太担心海关的问题……”

    其实,商家通过邮寄手段,将商业邮件冒充私人包裹邮递,以侥幸心理逃避海关抽查的现象,对于海外代购这个行业来说已是普遍现象。

    而除了网络代购外,还有越来越多的人选择直接远赴海外去购物。根据中国国家旅游局等有关机构的统计显示,2011年我国出境旅游人数为7025万人次,境外花费为690亿美元,而今年出境旅游人数将达到7840万人次,出境旅游消费有望达到800亿美元。这其中,出境购物已成为旅游花费的大头。而中国消费者惊人的消费能力,也被认为是在拯救西方经济,这也难怪海外商家会采取各种手段吸引中国游客。

    不管是火爆的海外代购,还是惊人的境外消费,我国旺盛的消费需求都面临着肥水流向外人田的趋势。而在我国要以消费拉动内需的大背景下,到底该如何将这些强大购买力留在国内?

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