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羊城晚报讯 记者林洁报道：无障碍通道上了锁，服务电话打不通，8月6日，肢体残疾的王金雷就这样错过了火车。依照已生效一周的《无障碍环境建设条例》，王金雷获得了郑州火车站3000元的赔偿。这是该条例生效后，全国第一起获得此类赔偿的“案例”。
残疾人：不得其“门”而入误车
8月6日中午1时，肢体残疾人王金雷赶到郑州火车站准备乘坐K909次火车去重庆，参加一场音乐演出。
“我一点钟到的火车站，二马路那边没有门，我从后面绕了一圈，到了一马路这边的无障碍通道，从1点20分就开始打电话，半个小时没间断地打，都没人接，只能眼睁睁地错过车。”王金雷说。
郑州火车站东广场一周都有栏杆，出口仅能通过一人，大件行李要通过都非常困难，轮椅更是无法通过。整个站前广场仅在的士乘车处旁边留有无障碍通道，并有蓝色的提示牌，写有两个无障碍通道的服务电话。
“他们2点半才上班，平时根本不开，”在通道边的出租车司机告诉王金雷说，“我们天天在这儿，没见它开过。你下回再来带个钳子，给它绞断！”
对司机的“建议”，王金雷不以为然，“既然留了电话，就应该24小时有人接听，保证无障碍通道的畅通！”
王金雷在烈日下等待着，直至14时20分左右，才尾随一辆“送菜”的面包车进入火车站广场，这时距开车时间已过去半小时。据王金雷了解，来给面包车开门的是广场内某宾馆的工作人员，而非无障碍通道的管理人员。
王金雷在手机上搜到了8月1日生效的《无障碍环境建设条例》，决定去找火车站管委会“要个说法”。
火车站：立即整改并赔偿损失
进入广场之后，王金雷“直奔”火车站管委会，向负责人讲述了当日的遭遇。在核实了两个服务电话拨不通后，接待负责人申某说：“无障碍通道是管委会在管理，你误车我们有责任，对于电话没人接的情况，我们会尽快调查。”
在与管委会相关负责人交涉时，王金雷明确提出了他的三点诉求：一、要求管委会明确“无障碍服务电话不畅通”的责任，并赔礼道歉；二、要求管委会赔偿误工损失费3000元；三、要求管委会限期整改，保证无障碍通道随时畅通。
王金雷与管委负责人沟通了一下午，“这是我们工作的失误，造成损失也是既成事实，这个责任我们承担，”负责人申某说，“我保证在一周内对这个问题进行整改，至少要改牌子上的电话号码，增加几个号码，保证24小时畅通，保证残疾人啥时候来，都能顺利过去。”对于王金雷提出的3000元索赔要求，申某当场给付。
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