中国移动各级团组织深入开展创先争优活动_新闻台

　　今年以来，中国移动通信集团公司各级团组织认真贯彻落实集团公司党组部署，按照“融入生产经营中心工作，发挥共青团独特作用”的总体思路，以为客户提供优质服务为出发点和落脚点深入开展创先争优活动，组织引导广大团员青年不断增强创新能力、提升业务水平，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

　　一、在创先争优活动中进一步增强团员青年的创新能力，促进企业转型。

　　中国移动各级团组织坚持引导青年员工围绕企业中心工作开展技术和服务创新活动，提升青年员工的自主创新意识和创新能力，为公司发展注入活力。

　　一是加大技术创新力度。结合“MM(移动应用商场)百万青年创业计划”，引导员工参与，助力青年创业。中国移动江苏公司扬州分公司团委充分发挥组织优势，不断拓展提升青年创新能力的方式方法，激发青年的创造潜力，积极利用高校学生资源，助推企业技术创新，着力推进“MM(移动应用商场)百万青年创业计划”落地，一方面通过动感地带营业厅海报、校园 BBS、公告栏等载体向重点高校宣传“MM(移动应用商场)百万青年创业计划”，让高校大学生充分了解该项活动；另一方面加强与高校团委的合作，在扬州大学等高校组织学生参加MM培训，让学生亲身体验“MM百万青年创业计划”的便捷性和可操作性，在扬大设立MM孵化基地，将MM应用的开发培训课程纳入扬州大学选修课程，目前，扬州地区MM平台注册开发者达到5370人。二是推动客户服务创新。中国移动浙江公司杭州分公司团委启动“元通服务领跑项目”，以元通营业厅为试点，组成各部门专家团队，共同为提升营业窗口综合能力出谋划策；元通营业厅以强化员工服务技能、完善业务办理流程为主线，开展业务“三确认”、客户接待“三调整”等服务提升工作，在营业厅环境、服务、创新及管理等方面均取得了明显成效，

　　二、在创先争优活动中进一步增强服务意识，助力公司业务发展。

　　中国移动各级团组织积极落实“为民服务创先争优”活动要求，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，不断提升团员青年的服务意识、服务能力和服务水平，为客户提供优质专业的服务。

　　一是推进4G落地，优化网络服务。2012年，中国移动广东公司提出要进一步提升“2G、3G、WLAN、4G”四网协同的整体网络覆盖优势工作目标。中国移动广东公司团委引导青年员工广泛参与到企业技术演进、新网络上线工作中来，掀起了全网的建设热潮，为广大市民提供更加畅快、稳定、高效的优质网络，开启了移动互联网精彩“快”生活，特别是今年将在广深地区率先开通4G网络，峰值速率可达100M。二是创建卓越班组，打造标杆营业厅。中国移动广东公司江门分公司团委深入开展“为民服务创先争优”活动，以“微笑至亲、服务至善”为服务承诺，提升标杆营业厅形象，创建卓越班组，全力构建诚信、专业、卓越的精英服务团队；全球通服务厅开展了系列“创先争优”活动，全面打造“至善服务”，打造标杆营业厅，在客户和同行业中赢得了高度评价。

　　三、在创先争优活动中营造企业和谐稳定的氛围，提升团员青年的业务水平。

　　中国移动各级团组织以“促进企业和谐、服务员工群众”为目标，帮助青年员工规划职业生涯、提高自身能力、解决实际问题、提升幸福指数，为构建和谐企业做出了积极贡献。

　　一是开展技能练兵比武，重点培育专才。中国移动江苏公司泰州分公司联合泰州团市委举办了“泰州移动首届一线人员服务技能练兵大比武”活动，进行了投诉处理人员和营业员的“大比武、大练兵”，不断提高团员青年的业务能力和服务水平，打造专业型、技能型的优秀员工队伍。二是开展主题活动，激发员工活力。中国移动江苏公司盐城分公司团委组织开展了“我们年轻，我们充满活力”青工技能竞赛，赛题内容涵盖了基础业务知识、窗口服务标准、集团业务知识、网络基础知识和最新营销政策等多个方面。通过此次活动，进一步提高了员工的营销意识和专业技能水平。

　　四、在创先争优活动中再展志愿服务风采，凸显为民服务成果。

　　中国移动各级团组织充分发挥组织优势，借助业务平台，积极投身公益事业，大力服务人民群众，各项青年志愿服务活动蓬勃开展，受到社会广泛赞誉。

　　一是借助信息化优势，服务春运民众。在2012年春运期间，中国移动广东公司广州分公司团委结合实际情况，开展了富有特色、务实有效的关爱服务活动。设立“服务驿站”、提供紧急和报平安电话、提供“幸福包车”、在无线城市开通春运频道、携手新浪微博开展“春运专题微活动”等活动，以共青团特有的参与方式和组织形式，协助广州市政府共同打造“和谐春运、平安回家、幸福生活”之旅。中国移动贵州公司黔西南分公司团委组织引导全州11个团支部，300余名党团员积极参与农民工返乡服务活动，在各条返乡之路交通枢纽地区设立了服务专区和咨询点，配备了相关通信设备和流动服务车，为广大返乡农民工提供了便捷的通信服务和关爱服务。

　　二是搭建志愿服务平台，推动志愿活动开展。中国移动江苏公司团委以南通为试点，有效整合多个管理部门和地方平台，创新开发了面向全省开放的“志愿服务平台”，并提供了互联网、飞信、短信、彩信、12580语音等多种接入方式，全力打造了一个多功能的全省爱心汇聚平台。平台开通后，志愿者数量和参与度均明显提升，扩大了志愿活动的覆盖面和影响力。

　　三是加强青年服务站建设，大力服务农村客户。中国移动江苏公司泰州分公司团委组织实施了“农村青年移动服务站”创业项目，依托各级团组织和大学生村官，在泰州地区以村为单位建设了300个农村青年移动服务站，免费提供服务站门头装修、充值缴费设备和短信群发等媒体宣传资源，大力服务广大移动客户。

　　四是防范电信诈骗犯罪，打造平安通信。中国移动四川公司团委与四川省公安厅联手开展了“平安通信、服务为民” 防范电信诈骗活动。四川公司团委制定了一系列的宣传活动方案，组织青年志愿者在重要交通站点进行宣传，并深入学校、社区、乡镇、机关团体、企事业单位，积极开展“平安通信服务为民”志愿服务活动，让广大人民群众主动了解防范电信诈骗犯罪知识，自觉提高识骗能力和防范意识，形成全社会共同抵制电信诈骗犯罪发生和蔓延的良好局面。