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房屋中介行业存在着大量的不规范行为 |
然而，新华社“新华视点”记者在北京等城市采访发现，由于租房市场“僧多粥少”，有的中介人员在提供服务过程中，不仅没有体现诚实信用的商业理念，相反设置一些陷阱诓骗客户，亟待引起广大消费者的关注。
发布虚假房源，引诱客户上当
北京市朝阳区某小区路边，一则中介广告上的房源售价比周边均价低了近三分之一。当记者询问该套房时，正在旁边“蹲守”的中介人员却表示该房已租，不过可推荐另一套同样“优秀”的房源。随后记者又询问广告上的另一处住房，也被告知“已租出”。
网上租房也会遇到这种情况。记者在赶集网随机查询到一套带有照片的三居室住房，且注有“本人保证房源真实性”等字样。当记者致电时却被告知这房是另外一个小区的。中介表示，“房子都一样好，我可以带你看。”记者随即赶往这一小区，发现照片中小区的绿树、车位全不见了，中介报价也明显偏高。
记者致电查询另外五处房源，发现前两处房不是广告上说的房源，第三处房价提高了，第四处房被告知已租出，最后一处房主不在暂时无法看房。
一名曾经做过房屋中介的魏姓女士对记者说，其实这些手段业内人皆知，如今中介间竞争激烈，当租房者通过广告或网络找到中介，中介便会想方设法“粘”上你，并游说你租其他住房。
业内人士指出，在限购政策下，租房市场日益火爆，使房屋中介手中的房源成为一种筹码，有些中介借此虚构房源，诱使租房者洽谈签约。本该为消费者提供租房咨询、经纪等服务的中介人员，此时变成了“引君入瓮”诱导者。
中介服务费外，还要支付杂费
除了虚假房源这一损招，魏女士说，在你第一步上当之后，中介就开始“拍胸脯、作保证”，进一步诱导你上当，如签订合同及付费之后，中介还要收取高额杂费。
2011年，在京工作的黄河经由“我爱我家”租房，被中介收取了一千多元卫生费。黄先生说，签订租房合同前，中介人员态度很好，再三强调“我爱我家”是一家大公司，服务不会差，而且店长承诺房租中包含每个月打扫一次卫生的服务。
然而，消费者一旦入住，“要钱的”事儿接踵而至。黄先生说，刚入住中介就来收取房间清洁费。“中介的态度转了一百八十度，还威胁说如果不交就得‘搬家走人'，并且扣押金。”黄先生无奈之下，交了1460元的卫生费，结果中介只简单打扫了两次卫生。“相当于每扫一次收费730元。”黄河说。
据了解，其他租房者抱怨中介收清洁费的方式还有每人日付一元、全套房月付200元等，花样各不相同。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，目前监管机构对房屋中介处罚力度不够。“而中介往往通过一两单业务就可以弥补处罚。”为此管理部门要拿出切实有效的解决方案，对长期被投诉的中介机构采取暂停业务等行政处罚，加大其违规成本。
利用格式合同，截留客户押金
今年初，兰州大学学生杨晓博和几名同学来京实习。通过房屋中介“我爱我家”找到一处住房，由于实习期较短，因此打算只租三个月。在中介人员的要求下，他们交付三个月的房租及两个月租金作为押金，此外还支付了中介费用。
然而期满退房时，几名学生被扣了900元押金。一名学生对记者表示，中介人员的理由是，你们走了房屋无人续租，只有降价才能租出，这部分要你们补偿。否则就会按照一天120元扣押金。
记者致电该合同代理人尹小姐，对方表示，由于所签合同是一年的，中途退房需另找承租人，由此发生租金损失，需扣留一些押金。
杨晓博说，当初签合同，中介人员说合同都是签一年的，没有签三个月的。“由于实习期紧急，我们没时间再找，所以只好签了一年。”
就合同期限问题，记者采访了房屋中介主管部门北京市住房和城乡建设委员会。工作人员表示，并不存在要求房屋租赁合同时间一年的情况。具体合同都是由客户和中介协商，而市住建委的合同只是示范文本，所有约定都可以协商更改。
然而，租房者却表示，与中介协商远不是这么简单。杨晓博说，中介通常都不给你协商合同的机会，只能口头协定，否则就不租给你。
魏女士说，房屋中介就是这样通过虚假房源、乱收费和所谓的格式合同，将租房者一步步置于‘坑你没商量'的处境。
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