中广网北京3月20日消息（记者马闯）据中国之声《新闻晚高峰》报道，2012年春运已经过去1个多月了。今年春运开通了网购火车票，在方便大家网上购票的同时，也产生了支付不成功、退款拖延等问题。近日有消息称，第三方支付平台支付宝正在与铁道部接触，可能介入网购火车票的领域。

　　提起今年春运购买火车票，不少人的经历并不愉快。2011年12月下旬，有旅客反映，网上订票时，票没订上，但钱被扣走了。铁路部门回应，根据规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客的账户上。从1月开始，网购火车票投诉不断增多，主要为网络平台无法支付，或支付成功但无法取票。2月16日，春运结束至今，仍有不少通过网络支付的旅客在购票失败的前提下，没有收到银行退款。

　　记者拨打了12306服务热线，询问如何解决。工作人员表示，铁路部门的系统不能查询返款情况。

　　工作人员：返款我们查不到，这样你把流水号给我们打电话我们登记，再跟银行核实，核实准确了再给你返款，你首先查一下明细，很多旅客说没到，但一查就到了，你看一下如果没到到银行交易记录里把平台流水号要过来我们给你登记，再找银行核实。

　　在一些网络论坛里，也有不少网友抱怨，网购火车票的退款迟迟没有到账。

　　据业内人士表示，理论上，退款时铁路部门的网站先向银行发出退款指令，再由银行把款项退还给银联，最后银联才将款项退还给旅客缴费所用卡的银行。这样的退款程序，理论上需要5-20个工作日。因为牵扯到车票网站、银联和银行的清算程序。

　　退款周期长，也让公众质疑铁道部的网站能否在明年春运中经受住考验，有不少人呼吁，应该借助更加成熟的网络平台进行火车票的发售，解决用户买票难问题。

　　就在昨天，一条网络上的消息再次引起人们的注意：支付宝将介入网购火车票业务，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云已亲自带队走访铁道部，相关事宜已经敲定，业务下半年即可上线。

　　支付宝公关总监陈亮今天早上发布微博称，目前支付宝与铁道部并未就此事达成合作。对此，记者致电支付宝多位负责人，对方的手机均处于关机状态。这不免让人猜测，谈判是否仍在进行中？

　　支付宝作为第三方支付平台已经成功运营多年，中国科学院教授吕本富表示，看好支付宝来参与网购火车票的业务。

　　吕本富：这是个好事情，现在的网站不太能满足大家需求，支付宝的网络经验应付高流量的经验是充足的，所以他们进入这个行业对网民来说是个好事。我个人认为铁道部开放的可能性比较大，双赢，铁道部会减轻网站访问压力，从支付宝来说，他的市场地位会更加稳固。我更关注的是，铁道部如果开放业务，是否会面向更多的平台，而不仅仅是支付宝一家。

　　在网络购物平台上，不少卖家曾借助支付宝进行商品的抢购、秒杀活动，不过支付宝在技术层面上能否支持超大规模的购票活动？铁道部又是否会轻易的把售票业务放开？还需要我们进一步的等待消息。