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中广网北京3月16日消息（记者柴华）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，银行业昨天（15日）发布《2011年度服务改进情况报告》。
中国银行业协会副会长杨再平表示，近年来消费者投诉热点从“取款排队”转向“服务收费”：“现在投诉主要是在，一个是对消费者的这种告知，透明度。当然我们也有我们银行在这方面做得不好的，就是有的为了盲目发展中间业务，在它的真实性方面，或者我听到的（叫）"质价相符"方面做得还不够。”
报告认为，部分银行网点存在没有明码标价、收费名录更新不及时等情况，而个别业务人员也存在误导客户的行为，在销售理财产品时风险提示不够，导致消费者对银行收费问题反映强烈。
另一方面，随着网络技术的发展，电子银行业务在银行业务总量中的占比去年已经超过50%。杨再平表示，银行应该考虑将这种成本的下降与消费者分享：“2000年就有人计算过，办同样一笔业务，在柜台要1.07美元，通过网络银行0.1（美元），也就是十分之一不到。这种节省作为银行来说应该更多地让消费者分享。你的成本和你的价格要有一个对称。”
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