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24小时不打烊，一年365天办公，足不出户就能“身临”政务大厅，咨询办事流程下载各类表格预先审批证照，外资企业外籍人士能享受英语服务……昨日，武侯区行政审批局打造的全国首个3D实景政务大厅上线试运行，将实体政务大厅在网上全景再现，为办事群众搭建起24小时办事平台。今后，企业群众办理政务事项，只需通过3D政务大厅就能完成政务审批的前期手续，再前往实体大厅就能办妥。
24小时实景服务
让办理者“两不迷路”
在政务中心办事，往往因事先准备不充分，资料没带齐，往返跑路。而武侯区3D实景政务大厅投入使用后，办事企业和群众将会“两不迷路”。
在工作人员指导下，记者登录武侯区公众信息网，进入3D政务大厅，打开的第一个页面就是区政务中心的三维区域地图，上面不仅标注了办事机构周边的标志性建筑详细道路，更有公交车站及路线说明，让办事群众找路不再难，实现“地址不迷路”。随后，进入“3D大厅”或“快捷办事”，办事者可先在系统里了解到所需资料及办事流程，然后可以进行网上预审。预审通过后，直接带上原件到政务中心相应窗口一次性办理即可。这样提前做好“功课”，办事群众可以不多跑路，不走弯路，实现“办事不迷路”。
“3D实景政务大厅与传统网络办事大厅相比较，3D实景政务大厅具有更高的科技含量互动性及可操作性。”区行政审批局局长谢存亮介绍说，3D实景政务大厅是一个永不“关门”的办事大厅，网上的预审功能会一直为办事人员开通，下班时间及休息日也可提交资料。办事人员提交的相关资料会自动进入系统的智能数据库，数据库经过分析后，资料会在第一时间送达到相关工作人员的手上，由工作人员进行预审，办事群众可在最短的时间内得到回复。如预审通过，工作人员会通知办事人员什么时间带上哪一些资料原件到办事大厅几号窗口审核资料，领取批准文件及相关资料。
智能搜索客服解答
智能机器人全天服务
3D实景政务大厅最大的一个特点就是，实体大厅是什么样，在网上看到的办事大厅也是什么样。通过移动手中的鼠标，可以自由在场景中行走，找到办理相关事宜的办事窗口进行办理，实现不到大厅现场也能身临其境地找到需要的办事窗口办理事项。
谢存亮告诉记者，网上3D办事大厅运用了先进的多媒体技术智能人机交互技术以及数据库技术，与网上审批办事平台系统建立数据交换，通过3D场景的前端连接直接进入具体的办事事项，在一个页面不仅能了解到办理事项所需要的材料及办事流程，更能直接完成网上事项办理。
3D政务大厅中，还有“在线客服”功能。下一步，将根据办理各类事项的热点问题常用问题，编制标准答案，通过模糊搜索关键词的功能，由“机器人”自动回答办事人员的问题，实现24小时咨询服务。
王跃翔 本报记者 谢明刚 摄影报道
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