太原高速公路小店女子收费站：我微笑我快乐_新闻台

　　本报太原2月7日电（记者刘鑫焱）每分钟超过9次发卡、放杆或收费、放杆，发卡差错率控制在0.02%，收费差错率小于0.005%！这就是山西高速唯一荣获4个国家级荣誉称号的太原高速公路小店女子收费站的成绩。在创先争优活动中，该站党支部响亮提出“创一流、争第一，当先锋、做模范”的口号，打造出一支高效率、低误差的巾帼团队。

　　社会、司乘人员对收费站的哪些服务最关注、反映最强烈？小店女子收费站通过发放“收费服务调查问卷”方式，收集各类意见建议3100多条。经统计汇总分析，司乘人员对收费人员收费态度、车辆放行速度等问题反映强烈。小店女子收费站在“快”字上下功夫，摸规律，找办法，创造出了“一摸、二看、三精点”的“便捷收费法”。一是要求每个上岗收费员在收到通行费钱款时，要做到摸一次、看一遍就能辨别钱款真伪，从而快速准确地完成找零工作；二是在收费业务技能上创新方法，要求每个收费员必须用“拇指5张量卡法取代2张点卡法”，快速精点大额钱款，确保应征不漏；三是要求每个收费员实行车型车号录入盲打，尽可能提高车辆放行速度。特别是在节假日和黄金周期间，收费站科学调配，采用增加人员、开足车道、启用“一岗双亭”和便携机上岗收费等办法，确保车辆高峰不堵车。

　　追求最好的服务态度、最高的服务效率。小店女子收费站以收费、监控、票证、班组、管理和餐饮6个管理环节为单元，提出了“比操作技能、看放行速度；比收费纪律、看执行规定；比应急反应、看处置效果；比文明礼仪、看窗口形象；比环境整洁、看站容站貌；比便民措施、看服务创新”的“三十六比三十六看”，推进收费站提供精细、高效率服务。同时，党员作出公开承诺，争创“党员先锋岗”、“党员示范票证室”、“党员示范监控室”等；更新服务理念，把“我微笑、我美丽、我快乐”、“八颗牙”微笑服务、“文明用语100%”等服务理念引进岗亭，拓展免费提供热水、地图、药品和修车工具等服务项目；组织开展“激情高速，群星璀璨”七星评比活动，将业务水平、文明用语、交通手势、微笑服务作为考核重点，每月评比“点卡之星”、“点钞之星”、“收费之星”、“发卡之星”、“微笑之星”等先进人物，尤其是她们的兑现承诺服务，成为全系统承诺最实、效果最好、影响最大的亮点之一。

　　小店女子收费站的服务水平也在创先争优活动中得以快速提升。截至目前，收费人员的发卡用时由过去的10秒以上降至6秒，客车出站小于18秒、大型货运车辆出站压缩在32秒以内；在山西省高速公路管理系统开展的“双百千亿无差错”活动中，小店收费站杨旭平个人取得了征收通行费420万元以上、出入口放行量达到12万车次“百万元无差错”的优异成绩；杨东霞、杨雪平在2010年全省高速公路管理系统收费技能大赛中再次夺得第一名和第四名的好成绩，打破了全系统4项纪录。