人民日报一周观察：让春运成为温情的流动_新闻台

　　春运，不仅仅是铁路公路民航水路的春运。春运路上的每个人都可以也有义务让回家之路更温馨

　　我们每个人既在经历春运，也在影响春运。回家之路，因买票而艰辛，因辗转而曲折，却不该因人情淡而寒冷。因为，春运路上的每个人都可以也有义务让回家之路更温馨，从起点到终点，从买票到出站，一路温暖到底。

　　说到义务，每一个交通运输部门、每一位春运服务人员首当其冲。挖掘潜力，提升服务，让尽可能多的乘客走得了、走得好，这是春运顺利进行的保障。售票窗口效率高低和服务态度的好坏、网络购票出现问题是否有人及时解答和解决、电话订票是否因人为原因而无法打通、车站安检能力和候车能力高低、乘务人员的服务意识和服务质量好坏，这些都直接关系到老百姓出行质量。在这个特殊时期，改进服务、提高效率、解民所困这些工作中应尽的职业操守，对于每一个渴望回家的人，都是一份爱心。

　　铁道部提出，以服务为宗旨，待旅客如亲人。可是亲人太多太集中了，总有照顾不到之处。所以，春运又不仅仅是铁路公路民航水路的春运，它也是每一个参与其中的人的春运。运力紧张、硬件条件有限、买票难这些问题短期内无法得到改善，然而，社会大众的爱心和互助，谅解和宽容，却能弥补客观条件的不足，让旅途少一分艰辛，多一分温情。

　　首先，你能做到的，是相互的体谅和理解。每一个乘客都有责任以宽容和理解看待交通服务部门，以文明和秩序约束自己的行为，一起营造平安和谐的春运。人多，难免拥挤，踩了脚跟，说一声对不起，回一声没关系，相视一笑，就多了一分温情。人人归心似箭，多体谅他人的心情、多考虑别人的难处，旅途中也就会少些冷漠和争执。

　　理解之上，你还能做到的，是举手之劳。运力紧张的难题非你我之力所能解决，但举手之劳却同样是为春运出一份力，也许你的一次善举，就能成为他人旅途中最美的风景。在北京，一条找寻实名火车票失主的微博，经3000多人转发，最终找到失主，圆了一个回家梦。

　　如果你愿意也有能力，你的力量还可以更大。浙江台州一些网吧专门开辟农民工免费网上订票区；江苏太仓“早餐哥”杨红权自掏万元，每天为陌生买票人送去热气腾腾的早餐；山东聊城大学20多名大学生志愿者到建筑工地帮农民工网上订票；济南火车站首次推出了“爱心服务站”，一群穿蓝马甲的志愿者义务帮困难旅客,搬运行李、解答疑惑,被大家亲切地称为“送站哥”；重庆客运段专门推出了“爱心座位”，部分车次还推出了“爱心铺位”，供患病、残疾等特殊旅客休息……无数点滴之举，汇聚成爱的洪流，抚平了排队买票焦虑的心，舒缓了奔波归途疲惫的脚步。

　　不论是订票取票，还是候车乘车，回家之路，是从始至终的温暖，需要大家从每个环节都行动起来。每一个环节，都需要工作人员的尽心尽责；每一个环节，都少不了爱心的跳动和接力。

　　在此刻，手中紧攥的都是小小的车票，心中所系的都是遥远的家乡。春运，不仅是人潮的流动，它涌向“家”的方向，亿万人一起追寻着亲情的归宿，春运，更应是温情的流动……

　　【热点回顾】

　　神奇炯炯侠

　　在北京，一名普通白领“神奇炯炯侠”通过网络获取线索，帮别人做一些力所能及的好事。但他总在出现时戴着面具、穿着斗篷，也不愿说出自己的真实姓名。他通过电话和网络帮在微博上求票的4个农民工兄弟，订到了4张去往安徽合肥的火车票，1月7日拿到票后还亲自送到了工地上。

　　段家伟

　　由于首位捐献者临时变卦，已进入造血干细胞移植手术程序的少年“命悬一线”。1月4日，来自岳阳的段家伟接到求助电话后立即赶到长沙，1月10日接受了造血干细胞的采集。当晚造血干细胞已全部输入患者体内。

　　跪地救人

　　1月7日，武汉街头，一名拾荒老人突然扑倒在地，不停地抽搐。危急时刻，一名过路女青年将老人翻过身来，右膝跪地，为老人掐人中，按压胸部做心肺复苏，见老人无大碍后，才转身悄然离去。1月9日，“江城最美女孩”被找到，她就是19岁女孩陈晓曼。