2012春运攻略 "回家"可以不那么难!

　　2012铁路春运攻略

　　本报记者 李伟锋 通讯员 谢小玲 曾勇

　　1月4日，广铁集团在长沙召开新闻发布会，公布2012年春运铁路旅客运输方案。今年广铁春运自1月8日起至2月16日止，共40天。其中节前15天，节后25天。

　　今年春运广铁集团预计发送3200万人次，日均发送92万人次。湖南地区预计发送旅客1010万人次，同比增加58.5万人次，增长6.2%，节后25天湖南地区预计发送775万人次，同比增加44.3万人次，增长6.1%。

　　节前客流集中，高峰时段较长

　　据介绍，今年春运，铁路客流将呈现“节前集中、高峰持续;节后平稳，逐步回落”的特点。由于今年春运比去年提前11天，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，交织出行。预计节前1月15日至20日间将呈现长时间高峰平台的新特点，日均客流高达98万人。

　　节后务工返程尾段客流与学生返校客流基本错峰出行，逐步回落。预计1月28日(年初六)将迎来节后第一波返程客流最高峰，预计发送旅客95万人，2月7日(正月十六)迎来节后第二波客流高峰，预计发送旅客85万人。

　　整体客流成分仍呈“务工为主、探亲旅游为辅”传统特点。据目前售票情况看，务工客流仍然是广铁春运旅客运输组织的主体客流，同时伴随武广城际、广珠、海南东环三线运输模式日渐成熟，探亲旅游客流将成为节日期间的主要补充客流。

　　运力大幅增加，武广高铁日开行100对

　　为最大限度地满足旅客出行的需要，2012年春运广铁在运力安排上按照“用好高铁，优化普速，增补两翼，以客为主，以能定量，确保重点，应急有备”的运力安排策略，最大限度地增加春运能力，竭尽所能满足旅客出行需求。

　　节前，广铁集团将安排开行客车591.5对，同比增加56.5对。其中，开行普速线路客车316对(增开临客115对)。出广东省客车335列，其中普速列车238列，增加14列;武汉、成渝、湖南方向将是临客开行的重点方向，开行临客总数将达到77列。

　　节后，广铁集团公司开行客车676对，同比增加75对。其中，开行普速线路客车382对(增开临客224 对)。节后湖南往广东方向开行列车49对，其中增开临客34对;往华东方向开行列车12对，其中增开临客5对。

　　高铁方面。春运期间武广高铁日开行100对。其中，广州南～武汉52对，广州南～长沙南36对，同时增开了广州南～岳阳东5对，广州南～衡阳东4对，广州南～韶关3对，且广州南～武汉区间大部分实行重联。

　　据估计，今年春运，武广高铁旅客发送人数将达到340万人，日均8.5万人，同比增加3.1万人，增长0.9%。如遇突发客流，我们还将根据情况，临时增加开行对数或组织列车重联运行。

　　8种方式售票，购票、取票更方便

　　2012年春运，广铁集团采取电话订票、互联网售票、外来工团体订票、学生票优先发售、集中售票点售票、代售售票、站内窗口售票，以及高铁站内自动售票机售票，共8种方式发售火车票，并实行错峰预订和购票分流，最大限度地方便旅客购票。

　　全面实现实名制购票。从2012年1月1日起广铁集团管内所有列车、车站全部实行实名制购票。春运期间，节前广东地区10个站、节后湖南地区22个站要实行验证实名制，所有进站旅客必须票、证、人一致方可进站乘车。

　　电话订票范围进一步扩大。今年，广铁集团在2011年春运26个车站开办电话订票业务的基础上，增加到66个，预订期最长可达12天，电话订票线路扩至2万门，最大程度上方便旅客购票。

　　首次采用互联网售票。春运期间，广铁所有列车车票均可网购，真正实现让旅客足不出户就可以购票出行。旅客购票唯一网站为中国铁路客服中心网站(网址为www.12306.cn)。同时所有高铁都可刷二代身份证过闸进出站，进一步方便旅客出行。

　　铁路部门提醒，旅客在互联网或电话订票成功后，持二代居民身份证可就近到广铁集团开设的车票代售窗口取票，不必到各车站窗口和集中售取票点窗口排队取票。

　　首次实行学生票互联网办理。今年春运，广铁集团首次在互联网集中办理学生票，通过网上集中受理、电话订票、互联网售票、代售点发售、车站专窗发售等方式优先组织发售学生票，并送票上门。

　　继续实施外来工团体订票。节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体订取票点。

　　售票网点扩大。今年春运，广铁集团采取增开代售点、开设临时集中售取票点、开设小型售票处等措施，不断提高客票代售网络的覆盖范围，方便旅客就近购、取票。到目前共开设代售点1796家，同比增加1035家，其中湖南地区增加593家;增设代售点临时窗口共365个，其中湖南地区140个。

　　扩大电子支付范围。春运期间，广铁所有车站所有自动售票机均实现了电子支付，98%的车站(120个)都安装了POS机，解决旅客携带大量现金购票的问题。

　　加大节后返程票发售力度。一是通过预订外来工团体返程票方式，可预订节后湖南地区开往广东方向临客硬座车票，二是通过电话预订返程票方式，广东和湖南旅客于2012年1月8日至21日14：00-23：00拨打电话，可预订节后2012年1月26日至2月9日湖南地区开往广东方向临客硬座车票。三是湖南和粤北地区可在到站后购买节后返程票。即节前旅客到达目的地车站后，可以凭到达车票在车站购买节后2012年1月26日至2月9日的返程票。

　　畅通诉求渠道，确保售票公开透明

　　今年，铁路部门将充分利用全国铁路12306客服中心平台，开通线路240条，扩大语音服务内容，提高人工接听率，规范投诉处理流程，为旅客提供购票前咨询和旅行后投诉渠道，广大旅客在广东、湖南、海南三省可直拨的“12306”统一客服电话，并在二等以上车站设立旅客咨询服务台，实行旅客首问首诉负责制，认真解决旅客诉求。

　　同时，广铁集团将以互联网为主渠道，充分利用官方网站、微博、广播、电视、报纸与手机短信等媒体，立体化发布春运票额、列车开行、正晚点信息，同时在车站利用大型显示屏公布余票信息、开车信息等等，努力为广大旅客提供及时、准确的出行资讯。广铁集团官方微博也将同步发布相关信息。

　　储备内燃机车，以备应急之需

　　从去年10月开始，广铁集团专门部署，投入专项资金，组织专业力量对主要行车设备设施进行了全面的检查整修，确保设备状态良好投入春运。为可能发生因客流突增、天气突变、设备故障、列车晚点、旅客滞留等因素带来的非正常情况，广铁集团已经制定完善应急预案，做好了物资储备和人员演练。自去年12月15日起，在各电气化线路相邻的非电气化线路按运用状态动态储备内燃机车25台，并备齐了机车乘务员，保持应急常备状态;重点安排热备大功率发电机100台，确保停电应急处置有力。