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今年是春运火车票网上销售的第一年，不少旅客上网购票时会发现，付款成功了但是车票预订状态却显示不成功。为此，12306网站即日起将付款时限由30分钟延长至45分钟。与此同时，网站阶段性调试升级完毕，2日起购票速度显著提升不再卡壳。
记者2日登录12306.cn网站，在选择车票并提交订单时发现，原来“请在30分钟内完成支付”的提示已经变成了“请在45分钟内完成支付”，记者2分钟内轻松购买了两张8日济南去胶州北的火车票，顺利完成了支付。
济南铁路局的工作人员告诉记者，春运临近，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍造成网络延缓，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。而网购如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。
为此，从今年元旦起，中国铁路客服中心将提交订单后的付款时限延长了15分钟，只要在45分钟内付款即可，以减少支付成功购票不成功现象。铁路部门提醒，旅客遇到此情况不需担心，可以拨打当地铁路局的12306客服电话反映，铁路部门会在15个工作日内将钱返还到旅客账户。
对于众多旅客反映的前几日“网站瘫痪”的问题，铁路客户服务中心的工作人员表示，12306网站目前正在调试升级，加上访问量大导致近期反应速度尤其慢，“但我们有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。网站升级后将设置相应的网络监管，会根据网速和流量的变化进行及时控制。”
1月2日上午10点与下午3点时段，记者十余次登录了12306.cn购票，网站运行速度已经较前几日大幅度提升，登录、选票页面一点就能进去。
另讯，因中国工商银行系统升级，8日上午将暂停铁路互联网售票以及银联支付窗口、自助售票机的电子支付业务。
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