两部门：春运车票票额不存在按比例分配问题_新闻台

昨天，在北京火车站售票大厅，旅客在排队购票。新华社发

　　本报讯昨天，铁道部、北京铁路局（微博）就即将到来的春运分别答记者问。两部门相关负责人均肯定地表示，春运车票销售不存在票额按比例分配的问题，将实行“通售共享”。另外，由于机器不能识别，使用第一代身份证无法在代售点取票。

　　票额不存在按比例分配

　　据铁道部介绍，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，说明很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

　　北京铁路局相关负责人介绍，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票五种购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。不过从元旦起，网络售票、电话订票的预售时间要先于其他三种购票方式长达4天，因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

　　代售点无法识别一代证

　　市铁路局客运处处长范英书说，目前所有的车次全部都实现电话订票、网络购票，订票成功以后，持有效证件可以到指定的铁路代售处取票。有效证件包括一代身份证、二代身份证、港澳居民来往内地的通行证等32种证件。

　　北京铁路局在北京地区设66处141个取票口，只取票不卖票。同时在北京站、北京西站又设置39台的互联网自助换票机，可以持订单号换票。但由于第一代身份证机器不能自动识别，如果在其他代售处是不能取的，只能在66处取票窗口或者是北京站、北京西站取票。

　　民工流将与学生流汇合

　　北京铁路局相关负责人表示，今年元旦、春节仅相隔3周时间，春运首周学生流将与民工流汇合，形成春运客流第一个高峰时段，而学生流、民工流、探亲客流交织重叠，导致春节前7天将成为春运客流最高峰。

　　相关负责人说，2012年春运自1月8日起至2月16日止，北京地区将发送旅客1123万人，同比增加142.3万人，增长14.5%。春运高峰日预计为1月19日和1月20日，北京地区旅客发送量将达到46万人，同比增加1万人。

　　车票日缺额超200万

　　针对很多旅客反映的，一些热点地区车票，在预售期第一天发票的第一时间就无票额的疑问，北京铁路局相关负责人解释说，目前在本市共设置了2815个售票窗口，开设了1.6万条电话订票线路，12306网站上已有800万注册用户（全国），而一趟列车发售的车票按1500张计算，春运期间北京地区图定客车加临时客车共计开行453对。照此计算，若所有售票口、代售点、电话线路、网站用户在同一时间内购票，理论上将有8018815名旅客在同时“抢购”，导致仍有部分旅客无法购买到回家的车票。

　　据预测，春运40天，全国铁路将发送旅客2.35亿人，日均588万人。而目前铁路图定日均客座能力仅382.1万座，需求与能力之间有200多万的缺口。

　　吞钱未出票15日内返还

　　铁道部相关负责人介绍，“吞钱未出票”的现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客的账户上。

　　对于为何出现这种状况，铁道部表示，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从今天起，订票网站增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　>>释疑

　　实名验票是否“拖慢”进站流程？

　　实名验票仅8至13秒

　　北京铁路局客运处副处长任斌表示，2012年春运期间北京站、北京西站将率先实行实名制验证验票进站乘车，目前实名验票的用时是8到13秒。任斌表示，随着工作人员验票验证操作逐渐熟练，加上旅客配合，提前准备好二代身份证和车票，验票时间可以远远低于8秒。

　　此外，北京铁路局采取了六项措施，分别是安排112个验票口，通过数量来减少旅客排队等候的时间；两站分别设置六个爱心通道，解决老弱病残孕的需求；安排8个应急通道；设置5个复位口来保证旅客再次进站时的验票；设置17个公安执政口，可以补办临时的身份证明；遇到无法识别的车票，在两站设置了4个特殊的处置区域。

　　实名验票是否将成常态？

　　仅节前14天实名验票

　　范英书说，实名验票进站是在北京西站、北京站首次采取的一种验票进站方式，实名验票将从2012年1月8日开始，持续到2012年1月21日（腊月二十八），根据目前的安排仅针对节前14天。

　　需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8点开始，北京站和北京西站将正式开始实名制验票制度，所有进站旅客都需要出示实名制车票和有效证件。旅客最好提前准备好车票，并最好拿出二代身份证购票，以减少进站验票的时间。

　　春运期间拨打电话总是占线？

　　电话订票增加8000条

　　春运首日(1月8日)火车票已于12月29日开始发售，一些旅客反映平日较为畅通的订票电话，在订购春运车票时十分繁忙，总遇到忙线的状态。

　　北京铁路局副局长李冰久在会上表示，2012年春运期间将增加电话订票中继线，由目前的8000线增加至16000线。

　　此外，北京铁路局还将采取电话订票、网络购票错峰发票售票的措施，北京西站始发车票在互联网和电话订票系统中发票时间为上午8点，北京站、北京南站、北京北站始发列车发票时间为10点，以减少线路堵塞的情况发生。

　　火车上是否预留残疾人车票？

　　每车均为残疾人留票

　　从明天开始北京地区所有列车都将预留一定数量残疾人专用坐席。具体的安排是，普通列车和动车组在车厢中部、去厕所方便的位置预留出5张残疾人专席，5节车厢以下的卧铺车预留2张硬卧下铺，5节编组以上的卧铺车预留4张硬卧下铺。