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中国网络电视台（记者张雯 报道）李喜芹是北京公交公司第四客运分公司十四队362路乘务员，她用她的热情招呼着每一位上车的人，让每一位乘客安心快乐的搭乘她的“爱心号”362路公车回家。
乘客眼中的“灭火器”
“来来快 ，努力在上一步，就能关上门了，快快，大家别着急。”这是李喜芹工作时最常说的一句话。记者了解到，正值上下班高峰运行的362路公车会经过很多重要的交通转换地，所以坐车的人很多。尤其是在冬天的晚高峰，本来天气寒冷，好多乘客下班着急回家，等车的心情就急躁，车来了上了车对乘务员的态度就很恶劣。“那你是怎么对待这样子的乘客呢？”记者问道。“其实我能理解，这么冷的天，谁不想早回家呀，有时虽然只是多多等了几分钟也会觉得很漫长。通常遇到这种情况我都会说：各位乘客，您好！欢迎乘坐我们362路。天气寒冷让你们久等了，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。我相信有再大的气也会消的。”李喜芹笑笑说。简简单单温馨的几句话就能够平息乘客心中的不满，她就是乘客眼中的“灭火器”。
热心周到的李喜芹在多年的公交服务中做了数不尽的好事，回忆起这些事时，她说这是她人生中最宝贵的财富。
“再累我的心也像蜜一样甜”
记者了解到这么多年在李喜芹的工作中有许多让人感动的难忘事情，但最让记者印象深刻的有这么两件事。有一次，一个年轻小伙子没有右腿架着一支拐经常从唐家岭北站上车，到软件广场下车去上班，他每次都从前门上车，李喜芹发现他上车非常吃力很不方便，后来就决定破例让他从后门上车，每次上车都主动去搀扶他，帮他找好座位，然后热情的帮他去刷卡，下车时都主动搀扶他下车。一次下雨，车行驶到软件广场时，发现这个小伙子在车站等车没带雨具，当时车站上人很多，当车停稳后她赶紧从后门跑下车搀扶他上车，又给他找了个座位，转眼唐家岭北站到了，雨还在下着，李喜芹撑好自己的雨伞搀扶他下了车并嘱咐他带好雨伞让他安全回家。就这样李喜芹始终热情地为他服务一年多，他非常的感动，还往公交车队写来了许多表扬信。
解决乘客一时之难，得到的虽然只是一句在普通不过的感谢，甚至和付出不成正比，但是看到乘客满心欢喜走下车，热情积极地配合乘务员工作，就是再苦再累李喜芹的心里也像蜜一样地甜！
还有一件是，有一天紫竹院站，有一位老大妈要上车，李喜芹赶紧下车搀扶着上了车，向大家宣传到：“谢谢哪位师傅能给这老大妈让个座位”，话音刚落就有一位年青的乘客让出了自己的座位，给老大妈找到座位坐下，车到终点站后这老大妈不下车有点发呆，李喜芹赶紧走向前去询问情况，老人说：“家住永泰小区今天早上跟老伴生了点气，赌气出来了不想回去”。并说了家里的事，当时李喜芹想老人这么相信她，她要对这位老人负责任，劝了半天给老人都说笑了，最后李喜芹说：“您别生气了还是回家吧！家里过日子哪有筷子不碰牙的，再说您出来这么长时间了，您的孩子们也该不放心了，在给孩子们急坏了就麻烦了，现在已经到了城铁西二旗终点站，我这车也快发车了，要不您就座我的车到菊园站下车换乘476路就可以回家了。”老人当时说：“谢谢你姑娘，今天跟你聊了这么多，我想通了我回家”。
李喜芹向记者说道：“从这件事她体会到，作为一名乘务员只知道卖票怎么行，如果当时没有注意到这老人的心情，这老人不定出什么事那，所以作为一名乘务员必须勤于观察车厢内每名乘客的行为动态，这样才能服务好每一名乘客。乘客的每一句感谢，都是对我工作的最大激励；每一次认可，都使我获得了无限的动力；每个表扬，都是对我最大的鼓舞与鞭策，我要用一颗火热的心为乘客提供更加细致、周全、全面的优质服务。”
车厢虽然是一个不大的空间，可在这里却折射出各国、各地和不同人种的生活习惯与风俗礼仪。如何服务好南来北往、四面八方、形形色色的乘客，需要掌握过硬的本领及丰富的文化知识与内涵。李喜琴总是把灿烂的微笑带给每位乘客；会把甜美的话语送进每一位乘客的心田；会用窗明几净的良好环境迎接每一位乘客的到来；会让精神文明之花在车厢内绽放，开遍京城！
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