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客服：充值余额以充值卡返还 律师：单方销号应该负主责
市民高先生预存400多元话费，为外地来京的母亲购买了一部133手机。因手机闲置了半年，当再次使用时，高先生发现号码已被注销，而卡内余额也难觅踪影。对此，电信方面昨日称，该账户在锁定期内未充值，按照使用规定，号码将被自动注销，卡内余额原则上不予返还。律师表示，此举是格式条款，电信有“吞钱”嫌疑。
手机号注销余额不返还
高先生称，去年他预存400多元话费购买了一部133手机。“当时，销售人员说这款手机特别适合外地短期来京的人使用，中途离京也没关系，只会暂时停机，回京后只要再充值激活就可以使用，卡内的余额除扣月租外不会减少。”
高先生说，购买手机后不久，母亲离京，手机很多时候处在无人使用状态。母亲每次来京都会买一张新的充值卡充值，激活手机。“大概买过200多元充值卡了。”但是，母亲今年10月再次来京时，却发现手机号怎么也充不进钱了。向电信客服咨询，被告知手机号已因长期未充值被注销。
“买手机的时候，没人告诉我号码会被注销。退一步说，即使注销了，卡里的余额怎么办？难道电信就这样把客户的钱吞了么？”高先生十分不解。
电信规定销号余额不返
就此事，记者昨天联系到电信客服。工作人员解释，像高先生购买的这种133手机号是预付费账户，有明确的使用规定。根据电信的规定，账户存在有效期、充值期（90天）、锁定期（30天）三个“生命周期”。一旦账户在锁定期内仍未充值，锁定期过后，号码将被自动注销，账户中的余额也不再返还给用户。
工作人员称，已跟客户做过解释，但客户认为卡内余额应该返还，“系统内显示客户以充值卡形式充值了220元。我们请示了领导，同意以充值卡的形式返还。但客户不同意，要求返还现金，那我们只能代卖，等把充值卡卖出去之后再返还给客户现金。”
高先生承认，电信确实给过这个说法，但同时还被告知附加条件，即如果卖不出去就无法返还现金。此外，高先生还认为，电信有义务为其打印一张消费明细，此前预付的400元如果还有余额也应一并返还。对此，电信方面表示：“还需请示领导后再回复。”
“以充值卡返还不成立”
对此，北京市诺恒律师事务所律师林悟江表示，电信的单方“有效期”规定是格式条款。根据民法规定，对于排除对方主要权利的条款都属无效条款，消费者通过法律诉讼可以打赢官司。消费者有权要求电信返还余额，电信也有义务提供消费者的消费清单，不返还余额或以充值卡形式返还，都是不能成立的。
“电信单方注销卡号的做法应该负主要责任，当然消费者使用时自己也应该多注意。”林律师提醒消费者，尽量持续性用卡，以免带来不便。
记者 邹乐
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