淘宝新规遭强烈反弹小卖家有预谋大卖家背黑锅_新闻台

CFP 供图

　　淘宝新规遭强烈反弹

　　7000小卖家围攻大卖家

　　10日，淘宝大幅提高技术服务费和保证金，致中小卖家不满，淘宝称不会妥协并已报警

　　羊城晚报记者林曦赖丽思实习生郭伟豪

　　淘宝商城发布新规大幅提高服务费和保证金，这一举措引发众多中小卖家不满。

　　10月11日晚上9点左右，数千名中小卖家通过恶意购买的方式对数家大型商户进行集体攻击以发泄不满，导致部分商品下架。淘宝商城昨日向羊城晚报记者表示，已向警方报警，并发表公告称绝不因恐吓轻易放弃品质和服务的坚持。

　　小卖家有组织有预谋

　　11日晚间，有网友爆料称数千淘宝卖家通过YY语音聊天软件秘密集结，准备通过拍商品、给差评、拒付等手段，对淘宝商城的大店铺进行恶意攻击。

　　据了解，攻击方式是对要打击的被指定大卖家进行商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。

　　行动在时针到达9点正式打响。结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20左右，欧莎首页大部分商品也已下架。此外优衣库、七格格、聚利时等淘宝商城大卖家也受到不同程度的攻击。

　　截至11日23∶10，欧莎30天退款总次数达到19402次，韩都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大买家只能通过下架商品，停止运营来躲避攻击。而截至12日晚上记者发稿为止，结集在YY语音上的行动参与者已近25700人，行动开始时的30个执行组已扩大至70个，中小卖家数达到7000个。一名参与者称：“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的反击。”

　　大卖家为淘宝新规背黑锅

　　有业内人士指出，淘宝10号大幅提高技术服务费和保证金，倒逼中小卖家退出商城，是引发了中小卖家围攻大卖家以胁迫淘宝“暴乱”的直接原因。

　　淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费，为成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务费年费。10月10日，淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。

　　淘宝商城还最新建立了一套商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

　　这些参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，其中一位对记者表示：“今年为做淘宝商城，我借了5~6万元，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”

　　双方态度强硬战火会继续

　　针对该事件，淘宝商城作出回应，称已经有7家店铺受到攻击，时间持续数个小时。在随后发表的公告中表示，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。

　　12日上午，阿里巴巴集团董事局主席马云连发两条微博表示：“……我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

　　“反淘宝联盟”的知情人李先生则表示，“马云在微博上的强硬态度让事态进一步升级了。其实这些被攻击的大卖家也是合法经营的受害者，中小卖家此举就想引起政府、媒体以及淘宝的重视，最后马云和淘宝能坐下来与中小卖家协商，而不是单方面的一纸霸王条款。”

　　12日下午，淘宝商城总裁张勇在杭州与媒体的电话会议中表态，“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，我们也绝不会因为这个而妥协。”

　　就此事件，易观国际分析师陈寿送指出：“这次费用的提升应当是看做淘宝放弃中小卖家市场，集中优势资源哺育大卖家的开始。淘宝长期服务的中小卖家帮助淘宝树立了网购第一品牌，却没有给淘宝带来直接的收益。如今确定转型的淘宝必然会将重要的资源放在能给自己带来巨大利益的大卖家身上。”

　　林曦、赖丽思、郭伟豪