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新京报讯(记者廖爱玲)从昨天起，达芬奇家居有限公司正式开通了顾客服务热线以受理投诉，承诺受理后在24小时内联系消费者进行跟踪处理。
达芬奇家居的顾客服务热线4006505867是从昨天上午9时正式开通的，周一至周日服务时间为早9：00至晚6：00，也可发邮件至邮箱pr@davincichina.com反映。
昨天下午记者拨打该热线，接线人员表示，主要先登记消费者的信息和诉求，如购买家具销售合同的号码、订单号码，有什么需求等等，公司将在24小时之内把这个信息交给专门的售后人员，给消费者打电话，协商处理。
上周，达芬奇发了一封长达62页的《致顾客的一封公开信》，表示如销售的产品被认定为不合格，达芬奇将严格按规定，向消费者承担换货或退货的责任。
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