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发布时间:2010年09月05日 21:04 | 进入复兴论坛 | 来源：中国新闻网
中新网乐山9月5日电(刘忠俊 钟成甲)如果手头有700枚一元面值的硬币，你会怎么处理？一位网名叫"大佛1"的网友选择带着硬币分别到乐山城区内的四家银行兑换纸币整钞，并现场记录下银行服务并公布于网上。引来5000多网友们的激烈讨论。
8月28日，网名叫"大佛1"的网友将700枚一元面值的硬币以三个200和一个100的数量分别装进了4个信封。他到中心城区乐山商业银行、建设银行、邮政储蓄和四川农村信用社窗口，将硬币兑换成了纸币，整个兑换加路途耗时约1小时8分钟。
兑换过程中，他悄悄记录下了四家银行在处理兑换业务时的用时、服务态度和工作效率。并发布到本地的一论坛里。
网友"大佛1"统计，四家银行兑换硬币的用时分别为：乐山商业银行7分钟(200枚)、建设银行7分钟(200枚)、四川信合农村信用社15分钟(200枚)、邮政储蓄7分钟(100枚)。根据四家银行的服务态度和工作效率，作出了自己的评价：乐山商业银行和建设银行赞一个，邮政储蓄态度还可以，但员工的业务水平有待提升，而四川信合农村信用社的服务水平和工作态度均需提升。
网友"虫虫草"发帖说，"这个挺好的，帮大家分析了各银行的服务，支持。"还有些网友甚至建议做一个更为全面的测试，来反映全乐山银行的服务质量现状。
网友"Wmls"说，"用这种方式看人家的服务态度，不妥。"还有网友认为这种做法影响了银行的正常工作秩序，也影响了其他市民的时间和心情，楼主略显自私。
记者辗转找到了发帖者网友"大佛1"，他说："曾经在银行遭遇过冷脸，知道有些银行事难办，趁机记录一下四家银行的服务水平，让大家有一个直观的对比？对于网友的质疑，我早就做好了心理准备，但有大多数网友的支持，我觉得我所做的事就是正确的。""大佛1"说。
一位银行业内人士表示，兑换零钞属于银行的业务范围，银行提供服务是理所应当的。至于服务质量，不同的银行肯定存在着差异。
"不同的银行，经营的侧重点可能不一样，比如其中一些主要服务高端客户的银行，可能对零散客户的服务就相对薄弱。"这位银行人士告诉记者，银行在经营过程中也要核算成本，"每个网点设几个窗口、几名柜员、哪些业务挣钱、哪些业务不挣钱……银行在许多方面都要进行衡量。而且每家银行的管理体系和管理力度也存在差异，所以反映在服务质量上，差异也就体现了出来。"
这位银行人士还表示，储户对银行服务质量不满意，可以通过监管机构进行投诉，寻求解决。(完）
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