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发布时间:2010年08月29日 13:19 | 进入复兴论坛 | 来源：CNTV
专家认为银行收取小额账户管理费缺乏法律依据，属于不正当得利。而包括黄先生在内的消费者认为，银行收取小额账户管理费，并没有取得消费者的认可，甚至没有告知消费者，他们一方面认为银行这样的收费很不合理，另一方面觉得银行完全漠视消费者的权益，这让他们无法接受。而我们的记者在调查中还发现，消费者认为明显不合理的银行收费，并不仅仅是小额账户管理费这一项，近年来随着银行业的快速发展，信用卡逐渐普及开来，尤其在一些大中城市，信用卡已经成为人们最常用的付款方式之一，但是信用卡也伴随着多种收费项目，在这些名目繁多的收费项目中，也有不少项目在消费者看来是很不合理的，我们再来看下面的调查。
北京的上官先生有一张建设银行信用卡，为了还款方便，上官先生把信用卡和自己的一张储蓄卡绑定，这样每个月银行就会直接从储蓄卡上自动划款到信用卡上用于还款。然而今年4月份，上官先生查看银行的对账单时，却发现里面莫名多了一笔390多元的利息。记者从对账单上看到，今年3月份，上官先生的消费金额为18525元，当月还款11039.87元，也就是说当月上官未还清余额为7485.13元，而产生的利息却多达396.56元。带着质疑，上官先生拨打了建设银行的信用卡服务热线。
电话采访 银行工作人员： 因为如果您没有在您的到期还款日之前将您之前刷卡消费做一个全额还款的话，它就会按照您之前消费的总额入账第一天开始，全额计收每天万分之五的利息了。
全额罚息是指在还款最后期限超过之后，无论当月信用卡是否产生了部分还款，发卡行都会对持卡人按照总消费金额计息。比如消费者用信用卡消费了1000元钱，后来还了999元，只有1元没有还清，但是在还款最后期限超过以后，银行计算利息时，不是按照1元算，而是按照1000元去算，这样算出来的利息，远远超过消费者的预期。对于银行的这种收费方式，上官先生觉得非常不公平。
消费者 上官先生： 我觉得这对我们消费者来说极不公平，我觉得银行算利息顶多也只能是算我剩下来的这部分没有还上钱的利息。而不是算我消费了多少全款的利息，银行对我们消费者来说办这个信用卡，它本身就是存在着一个相互信任的关系。你不能只要求我们消费者去讲信用，每期及时的还上，而你银行却不讲信用，把一些霸权的条款强加给我们，这样你银行信用又何来呢？
我们在各家银行的网站看到。建行网站收费项目列了11项。农行的收费项目18项，中国银行的网站上就没有信用卡的收费标准，工商银行列举的收费项目有24项。经过调查记者发现，各家银行的普通信用卡收费项目均超过10项。
以工商银行为例，所列举的24项信用卡收费项目中，消费者所常见的只有有年费、工本费、滞纳金、ATM机跨行取现、超限费等6个项目，而其它的18项，如重置密码、调单、信用卡授信证明、补制账单、境外紧急取现服务费等都是潜在的收费项目。
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