美团网王兴：打消用户的顾虑是最关键的一步_新闻台

　　近日，团购网站美团网推出了“随时退”服务，用户在美团网购买后，只要还未消费即可随时申请退款。对此，美团网CEO王兴表示：“想要做好团购就必须为用户提供最完善的服务和保障措施，而打消用户的顾虑则是最关键的一步。”美团网在消费者保障措施方面一直走在行业前沿，曾率先推出“过期退款”、“消费不满意美团免单”等一系列措施，在打消消费者顾虑的同时，美团网也赢得了市场的认可。据悉，今年7月，美团网的月销售额已经超过了5亿，在团购行业遥遥领先。

　　以下王兴关于消费者服务的部分观点：

　　在美团网价值观排序里，消费者第一、商户第二、美团第三。我们认为，美团网是和商户一起合作，服务好消费者。消费者是最终买单的人，我们要尽量做到最好，同时帮助商户做得最好，然后使消费者最满意。首先要做到消费者满意度的领先，才能做到销售额和市场份额的领先。

　　最初在评估“过期退款”这个事情的时候，我们认为在消费者端有一个很大的问题，就是在美团网买了东西但是因为种种原因没有能去消费，但是这个钱又不能退还，消费者下次买东西就会很慎重了。假如消费者在美团网上买东西是顾虑重重的话，美团网肯定做不大。

　　美团做的是本地服务电商，相比于B2C、C2C实物类电商，消费者的成本除了购买成本，还有交通的金钱成本和时间成本。所以我们要利用这套IT系统，掌握更全面的信息，为消费者提供更靠谱的商家，并更加精准地将他最想要的东西推给他，这对消费者体验改善会有很大帮助。我们通过数据积累和产品改进，努力将这方面做得更好。

　　每次和商家合作前，我们都会告诉他们：美团网的用户不仅有很强的消费能力，而且有很强的传播能力。团购不是一锤子买卖，而是通过这个机会让消费者体验商家的服务，给消费者留下好的印象，今后还能带更多的客人来。